甘肃省12315全面实现“一号通办” 去年挽回消费者损失6千余万元

2021-02-02 14:44

全年登记涉及“两品一械”咨询、投诉、举报共计6036件。其中，咨询类5249件、转办787件（药品371件、医疗器械235件、化妆品181件）。
全年登记药品投诉举报371件，占“两品一械”投诉举报的47.14%。反映问题涉及质量问题、购买的药品过期、服用药物后出现不适等。全年登记医疗器械投诉举报235件，占“两品一械”投诉举报的29.86%。反映问题涉及怀疑医疗器械有质量问题、无证经营二、三类医疗器械、虚假宣传等。全年登记化妆品投诉举报181件，占“两品一械”投诉举报的22.99%。反映问题涉及使用出现过敏、怀疑购买到假冒产品、质量问题等。
售后服务类问题偏多
从消费热点来看，餐饮及食品类主要表现在餐饮店环境卫生及防疫问题；食品过期、变质或有异物；食品包装标签标识不符合国家标准规定；经营者对食品夸大宣传，误导消费等。
交通工具类主要表现在汽车及零部件质量问题；经营者不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金；经营者承诺的优惠条件不兑现；汽车发动机、轮胎、车门等出现质量问题，在保修期内经营者以各种理由推脱维修或不予处理；经营者强制销售保险；续保押金不退等。
售后服务类问题主要是：家用电器在“三包”期内出现质量问题，经营者不予处理或多次维修后故障仍无法排除；经营者缺乏诚信、不履行售前承诺，伪造维修记录、擅自缩短保修期限；经营者不按约定时间送货、安装；维修时存在乱收费现象等。
价格类问题是：商家未明码标价；设置最低消费；标价与实收费不符；水、电、气价格及安装收费问题等。
商品房销售及装修类的问题是：房型与宣传不符、不兑现承诺；精装房设施安装与合同约定不符；装修服务低价揽客，在施工中增加收费项目；不按合同约定完工、装修效果与设计图不相符等。
预付卡类的问题是：商家中途歇业或者转让，预付款无法正常消费或者退款；拖延提供服务；服务水平达不到承诺的标准等。
公用事业服务类的问题是：燃气报装后安装不及时、私自加收费用；停水不提前告知用户、未按规定收取水费；转供电不合理加价问题。
电梯安全及计量问题类问题是：电梯故障问题；电梯内未张贴“年检标识”及电梯应急指示牌；加油加气数量不足，涉嫌计量违法行为等

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