去年,甘肃12315为消费者挽回损失6690万元
2021-02-02 12:51
甘肃省12315指挥中心
新甘肃客户端讯（新甘肃·信息兰州网记者 金奉乾）2月1日，甘肃省市场监管局公布了2020年全省消费者咨询、投诉、举报情况综合分析报告。2020年，甘肃12315全系统共接收登记反映问题408784件，同比增长59.45%，为消费者挽回经济损失共计6690.95万元。
据了解，2020年全省接收登记消费者咨询、投诉、举报量呈上升趋势，全年共登记消费者投诉70776件。其中商品类投诉33530件，占投诉总量的48.37%，同比增长30.49%；服务类投诉37236件，占投诉总量的52.63%，同比增长34.57%；全年共登记举报28963件，同比增长152.71%。
消费热点投诉主要集中在餐饮食品和交通工具两大类，餐饮及食品类的问题主要是餐饮店环境卫生及防疫问题；食品过期、变质或有异物；食品包装标签标识不符合国家标准规定；经营者对食品夸大宣传，误导消费等。
交通工具类的问题主要是汽车及零部件质量问题；经营者不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金；经营者承诺的优惠条件不兑现；汽车发动机、轮胎、车门等出现质量问题，在保修期内经营者以各种理由推脱维修或不予处理；经营者强制销售保险；续保押金不退等。
消费者购买商品后，主要投诉举报问题集中在售后服务、价格、商品房销售及装修、预付卡、公用事业服务、电梯安全及计量问题等6个方面。其中，价格类投诉主要是：商家未明码标价；设置最低消费；标价与实收费不符；水、电、气价格及安装收费问题等。商品房销售及装修类投诉主要是：房型与宣传不符、不兑现承诺；精装房设施安装与合同约定不符；装修服务低价揽客，在施工中增加收费项目；不按合同约定完工、装修效果与设计图不相符等。
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