发挥保险保障优势践行新发展理念——中国人寿甘肃省分公司服务经济社会发展纪实

2021-01-28 09:05

2名党员捐款7.6万元，支持疫情防控工作。

中国人寿甘肃省分公司帮扶人员前往庄浪县杨河乡寺岔村帮扶。
　　聚焦转型升级加快高质量发展
坚持回归保险保障本源。中国人寿甘肃省分公司持续优化业务结构，大力发展保障型、10年期及以上首年期交等高内涵价值业务。高度关注续期业务，严格把控保单质量，实现总保费85.5亿元，同比增长9.6%。全力落实“全要素发展、系统化改革、专业化经营”工作思路，从新单承保、新人育成、销售成本、合规教育等方面多管齐下，强化对业务、队伍关键指标的动态监测，建立省、市、县三级纵深管理模式。严格执行品质管理办法，加大虚假增员、虚假举绩等行为处罚力度，在佣金发放、绩效兑现、奖励激励等方面加大制度约束，进一步规范销售行为。
着力提升客户服务水平。公司坚持以客户为中心，构建产品、销售、服务全流程的大服务体系，全力推进智能化运营、数字化创新、融合化服务。主动筛选提取优质老客户信息，加强保单基础服务，主动开展存量客户面访工作，核保智能审核率同比提升1.6%，理赔智能替代率同比提升21.7%，出险支付时效同比提升13.2%，临柜客户等候超时率同比降低10.5%。有效化解客户投诉，制定下发客户投诉综合治理实施细则，坚持投诉管控前置，提升首次解决率，降低升级件占比，有效投诉同比下降47.6%。
防范化解各类重大风险。公司始终认真贯彻银保监局监管要求，抓实源头治理、重点治理、常态治理、问责治理和联动治理，着力防范化解重大风险。扎实开展重点风险专项治理，细分专项治理问题清单，认真开展“回头看”及排查整治。构筑常态化防控机制，开展岗位化、常态化检视，实施预防、排查、治理全流程管控；建立岗位风险周自查、条线风险月预警、全员周学习制度，深入梳理条线岗位风险，掌握风险底数。突出重点领域风险治理，开展扫黑除恶专项斗争，落实防范和处置非法集资风险常态化排查，推进反洗钱、销售风险专项治理，牢牢守住金融风险底线。
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。面对新发展阶段，中国人寿甘肃省分公司将深入贯彻落实党的十九届五中全会精神和新发展理念，以高质量发展为主线，转变发展方式，深化改革创新，履行社会责任，服务经济发展，奋力开创发展新局面，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面贡献力量。

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