去年四季度，甘肃12315为消费者挽回损失1654万元，涉食投诉是重点

2021-01-27 15:39

新甘肃客户端1月27日讯（新甘肃·信息兰州网记者金奉乾）今天，省市场监管局发布了2020年第四季度消费者咨询、投诉、举报情况综合分析报告。2020年第四季度，甘肃省市场监管局12315系统接收登记群众反映问题102775件，其中咨询75380件、投诉19568件、举报7086件，为消费者挽回经济损失共计1654.59万元；电梯应急平台处置电梯困人1758件，解救人数5983人，电梯故障421件。

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2020年第四季度共接收登记咨询75380件，同比增长64.06%。其中，咨询涉及市场监管系统问题70806件、非市场监管系统问题4574件。共接收登记投诉19568件，同比增长32.67%，商品类投诉9209件、服务类投诉10359件。共登记举报7086件，同比增长182.76%。

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涉食问题依然为反映热点，第四季度登记涉食投诉问题主要为：食品1099件、餐饮1328件，共占投诉登记量的12.40%。反映的问题主要有：菜市场销售的蔬菜、水果缺斤少两；购买的生鲜食品不新鲜，有腐败变质情况；经营者销售过期、变质食品，食用后腹泻、呕吐等。

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预付卡消费类问题显著，第四季度登记预付卡类投诉问题主要为：销售服务763件、文化娱乐体育服务621件、美容美发服务465件，共占投诉登记量的9.45%。反映的问题主要有：商家因关门、倒闭或者转让，终止为消费者提供服务；储值卡余额不足时，不能以现金补差支付，须再行充值固定金额后才可使用等。

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