兰州市全力推进政务服务标准化规范化便利化 “小兰之家”成为兰州政务服务新品牌

2021-01-27 10:06

我市全力推进政务服务标准化规范化便利化
“小兰之家”成为兰州政务服务新品牌
“帮办专区主要是针对让群众‘最多跑一次’而设立的，在这里办事群众可说明自己的诉求，并在‘小兰之家’志愿服务者的帮助下全程办理事务。同时，对不能到现场的群众也提出了解决方案。”1月26日，兰州市政务服务中心工作人员郭虹铎坦言。
　　“小兰之家”解民忧
政务服务水平是地区营商环境、落实“放管服”改革举措的具体体现。当日，记者在兰州市政务服务管理局直属的市政务服务中心看到，井然有序的办事大厅里，身着红马甲的“小兰”们稍显忙碌，一边倾听办事群众的诉说，一边与办事区的工作人员交流，有的还帮助老人申请 “健康码”，在自助抽号机上抽取号码、操作手机，下载并打印有关网络凭据，为干净整洁的办事大厅平添了一抹亮色。记者注意到，在市政务服务中心大厅里设有自助服务多功能区和志愿服务站，有爱心妈咪屋、爱心驿站等，可为群众提供复印、饮水等便民服务项目，一派便捷舒适的办事场景。
服务好不好，群众说了算。正在办理营业执照地址变更手续的市民曲先生说：“现在政府部门的办事效率很高，服务态度也很好，给人一种宾至如归的感觉。”
无独有偶，当日上午，大厅市文旅局办事窗口，窗口首席代表彭国衡正在为一前来咨询办理旅行社业务的王女士讲解有关办理要件。申请书、法定代表人身份证、履历表、经营场所的产权证或租赁合同、营业设施、与银行签订的旅行社服务质量保证金协议书、设备明细表，实地勘验等。经过一番细致地介绍，并在其官方网站进行了查验，让王女士心里一下明了很多，并表示，将按照市文旅局的有关要求，提交相关手续，开办自己的旅行社。“我总以为人家开旅行社都是找关系开办的，没想到今天一咨询，主要还是看其基本资质或要件，没有想象的那么困难哦。”对此，王女士如是说。
据市政务服务中心副主任朱锋介绍，去年以来，市政务服务管理局组织在全市各级政务大厅成立 “小兰之家”志愿服务队，旨在把政务大厅打造成为一个快捷、高效、人文、

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