大病保险惠于民平安服务暖人心——平安养老保险股份有限公司甘肃分公司服务地方发展纪实

2021-01-24 09:03

一目了然。平台管理人员只要轻点鼠标，就可随时查询每一名参保人员住院报销情况。“现在的管理平台，实现了精准管理，确保了每一名参保群众在基本医保报销后，相关数据都能及时进入系统，提升报销时效。”该公司工作人员介绍说。
多种形式开展宣传，确保参保群众知晓政策。为使群众全面了解和知晓大病保险政策，分公司创新宣传载体，采取印发宣传资料、彩页、村广播、微信公众号、手机APP等多种方式进行宣传。针对群众对城乡居民大病保险报销不理解、有疑惑的情况，编印发放释疑解惑宣传单到户到人。除此之外，与各级医保、扶贫部门紧密联系，深入乡村，与群众面对面答疑解惑。
强化服务意识，提升服务本领。承办大病保险以来，分公司推出延时服务、限时办结、责任追究、跟踪回访等举措，在五市及县区行政服务中心设立大病保险服务窗口，提供零距离服务。派驻专人在定点医疗机构负责大病保险政策咨询、申报受理、结报补偿等服务。与医疗机构及时沟通，减少患者及其家属因报销而往返的花费和时间，极大地方便了群众。根据疫情防控工作要求，分公司推出不见面服务功能，只需在手机上提交相关资料，即可在线申请大病保险报销。同时，分公司为建档立卡贫困人员开通绿色通道，升级多项服务措施，提供7×24小时不间断服务，简化申请报销手续和流程，落实限时结报制度，网上办理、最多跑一次事项已逐步实现，把医疗服务延伸到参保居民家中。通过主动联系大病患者及其家人，提高报销效率，确保及时准确地将大病补偿款发放给大病患者，为政府分忧，为群众解难。
如今，来到各县市区任何一个大病保险服务窗口，清一色的工作服、齐刷刷的微笑、有耐心的服务……成为行政服务中心大厅中一道亮丽的风景线，打造了成人达己的平安名片，让参保居民真切感受到大病保险带来的便捷和温暖，幸福安康被稳稳守护。
让信息多跑路，让群众少跑路。分公司不断改进服务方式，靠暖心服务赢得了群众的好评。以前，群众报销医疗费用跑路多、手续繁琐，如果在省外就医报销程序会更麻烦。分公司高度关注贫困群众就医报销的难点、痛点、堵点问题，与各部门、医疗机构加快推行结算一站式结算。患者结算时不用先交钱，在医院一站式综合服务窗口，一次性结算基本医保、大病保险、医疗救助。患者只需支付个人自付部分的医疗费用，即可办理出院手续，做到一次办结。

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