工行金昌河西堡支行推广在线叫号打造智慧厅堂

2021-01-22 16:03

信息兰州网讯为进一步提升客户服务体验，中国工商银行金昌河西堡支行全面推广微信小程序线上排队叫号，减少客户排队时间，增强客户满意度。
客户可自主通过“工行服务”微信小程序进入附近网点查询界面，选择合适的网点，点击预约，选择需要办理的业务及时间。客户到店系统会发送提醒至大堂持PAD人员，工作人员根据提示情况对客户流量进行全方位管理，在提高网点服务效率的同时也大大缩短了客户等候时间。
该行在营业网点的显著位置粘贴在线叫号二维码，并在客流高峰期利用组织厅堂微沙龙活动，介绍“工行服务”小程序，引导客户体验预约取号，网点查询等功能。同时在小程序应用过程中，广泛收集遇到的问题，寻求解决方案，同时注意收集好的经验做法以及存在问题的解决方案，在员工之间相互交流借鉴，提升服务效率。
线上叫号推广是打造智慧厅堂的重要举措，下一步，该行将继续把日常服务工作与科技创新相结合，推动服务再升级。(张菁华吴彦明)

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