兰州市市场监管局发布2020年四季度12315投诉举报分析报告

2021-01-20 09:14

这份报告请收好仔细看看少踩坑
　信息兰州网1月20日讯据兰州晚报报道 1月19日，兰州市市场监管局发布2020年四季度12315投诉举报分析报告。去年四季度我市共办结各类消费投诉案件10598件，办结率99%，为消费者挽回经济损失399.22万元。与此同时，市场监管部门对投诉进行分类排名并发布温馨提示，希望消费者在新的一年里少“踩坑”。
　　商品类投诉前5名
　　1.交通工具类
关键词：合同、质量、售后
口头承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。
　　2.食品类
关键词：劣质
制售劣质食品，餐饮卫生差，食品从业人员个人卫生不良，销售过期食品等侵犯消费者权益、不符合食品卫生法律法规要求的行为较为突出。
　　3.服装、鞋帽类
关键词：三包
主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等，商家拒绝履行三包义务，维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。
　　4.购买房屋类
关键词：合同
房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房等。
　　5.家居用品类
关键词：退换货、退款
商品出现质量问题，商家不予退换货，也不予维修处理；商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等。
　　服务消费类投诉前5名
　　1.餐饮和住宿服务类
关键词：质量
消费者购买到变质过期食品；菜品有异物；计量不准；商家不履行承诺；个别餐饮店消毒措施不到位；乱收费；网上团购菜品与实际就餐有差距；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行等。
　　2.销售服务类
关键词：预付卡
多发生在餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等领域，集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款等问题。
　　3.文化、娱乐、体育服务
关键词：办卡
办卡容易退卡难，商家不履行约定条款；商家经营周期过短，受疫情影响消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后

共有评论0条

<返回

<返回首页