【中央媒体看甘肃】“80后”马来西亚华人的“酒店故事”：入乡随俗,以心换心

2021-01-18 17:13

中新社兰州1月17日电题：“80后”马来西亚华人的“酒店故事”：入乡随俗，以心换心
中新社记者丁思李亚龙
从酒店门童，到国际五星级酒店总经理，20年间辗转全球多个酒店，10年前被派回中国任职，40岁来到心中的朝圣地兰州工作……“80后”马来西亚华人廖琨伟前半生的“酒店生涯”，犹如影视剧般精彩。
“入乡随俗，用真心换顾客的开心。”吃牛肉面，沿着黄河散步，廖琨伟日渐融入中国西北生活。作为兰州凯悦酒店总经理的他近日接受中新社记者专访，讲述了他20年来从事酒店行业的别样情怀。
祖籍中国广东潮汕，作为“侨三代”的廖琨伟出生在华人居住较多的马来西亚槟城州。自小受家中浓郁中国传统文化熏陶，他会写毛笔字，会说潮汕话，处事做人有一套“规矩”。
“我不怕生，喜欢和人打交道，愿意去学习新东西，也学得快。”高中毕业后，喜好旅行、结交朋友的廖琨伟决定将这份爱好变成职业，前往澳大利亚攻读酒店管理专业，进行系统专业学习。
在马来西亚度假旅游酒店门童的实习经历，“理想与现实的差距”差点让廖琨伟放弃这份职业。
“很煎熬的过程，门童工作比较细碎，经常熬夜，当时好多人都放弃了，我鼓励自己坚持下来。”他说，这份基层岗位经历，恰是最难能可贵的。
因实习期间表现优秀，廖琨伟被派往新加坡香格里拉大酒店，开启了他的酒店职业生涯。为提升英语，他每天给酒店运营总监读英文报纸；他细心观察顾客需求、当地人际交往风俗习惯，一年内赢得了众多顾客赞誉，并涉足酒店管理。
“换位思考，关注顾客入住体验，真心做服务，生意就会来的。”廖琨伟又被派往了雅加达香格里拉酒店公寓、马尼拉马卡蒂香格里拉、迪拜商贸饭店等地。
迪拜工作期间，正值中国人出境游火爆，他和团队综合分析市场，对中国游客推出“红地毯”服务项目，从接机、到进入酒店全程陪伴，在大堂等候区设置麻将桌、房间内放绿茶和泡面等，让身处异乡的中国人有了家的温暖，也让酒店

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