兰州首个家庭服务行业团体标准细则看过来

2021-01-15 09:14

兰州首个家庭服务行业团体标准细则看过来
2020年12月30日，兰州市商务局、兰州家庭服务行业协会共同发布兰州市家庭服务行业团体标准，即《家庭保洁服务质量规范》《居家养老服务质量规范》《母婴生活护理质量规范》《医院陪护质量服务规范》，标准细则概括如下——
家庭保洁服务质量规范
家庭保洁可分为日常保洁和开荒保洁。家庭保洁员须依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务人员。在上门服务的过程中，保洁员应衣着整洁、语言得体、举止端庄，遵守公民道德规范、尊重顾客的生活习惯、对顾客的隐私保密、保障顾客家庭财产安全。
保洁员应具备的基本知识和技能为：不同质地地面的清洁和保养知识；不同质地家具的清洁和保养知识；清洁剂的性能和使用方法；主要消毒方法；客户家庭装修后进行首次清洁与保养；居室日常整理、清洁、消毒、保养；按照自上而下的操作顺序整理、清洗、消毒卫生间；按照自上而下的操作顺序整理、清洗、消毒厨房；家用电器的清洁与保养方法；熟练掌握扫、洗、擦、消毒杀菌和打蜡的工作技能；熟悉各类清洁卫生工具、用品的使用、维修和保养使用注意事项。
在进行保洁时，企业需与客户签订服务合同，根据服务合同下达派工单。在按照合同约定时间到达用户指定地点时，保洁员应告知企业名称与本人姓名或工号（或展示二维码胸卡）验证身份，并与客户确认服务需求。在获得客户同意后，按照服务合同约定的项目进行规范作业。在完成保洁后，保洁员要请用户进行验收、签字确认，并根据合同规定结算服务费用。
在进行家庭保洁服务验收时，玻璃要目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。厨房和卫生间墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。卧室墙壁无尘土、灯具洁净、开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍。
居家养老服务质量规范
居家养老服务是政府主导，社区和社会力量共同参与，它的主要服务工作内容是为居家老年人上门提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等，并利用社区和居家养老服务实体，为老年人提供健身、娱乐、用餐、洗衣、日托服务的一种新的服务模式。
居家养老服务项目包括家政类服务项目

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