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保洁干得好不好 拿把尺子量一量

2021-01-11 09:19

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家政服务企业相关人员座谈交流

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兰州家庭服务行业的4个地方标准
1月1日起，由兰州市商务局和兰州市市场监督局指导，兰州家庭服务行业协会组织编制的《家庭保洁服务质量规范》等4个相关行业标准正式实施。《家庭保洁服务质量规范》从家庭保洁员职业要求、保洁服务用品用具管理、保洁服务流程、保洁工作流程、服务质量要求、服务验收标准、纠纷处理、风险规避等多个方面作出了具体规范和指导。那么，市民、从业者和行业协会都如何看待该规范的实施呢？
市民说
标准让雇主和从业者都更有“底气”
“我相信大家在找家政人员时和我有一样的经历，虽然同城网站和社区公布栏都能找到家政保洁的广告，但我们真正请人上门时，还是要‘一靠打听，二靠介绍’，因为只有这样才觉得放心。现在其实有不少家政公司都注意到了这个问题，所以通过‘等级’的方式来给雇主吃‘定心丸’，比如金牌月嫂、特级保姆、中级保姆等。但问题就是，各个公司的评定标准不一，到底什么才是行业认定的专业标准，这很关键。”临近年末，为了找一个合适的擦玻璃保洁人员，闻女士已经四处打听了很多家，“因为以前找人擦玻璃时出现过一些小摩擦，有些家政人员只管擦玻璃，但不注意其他方面的卫生，比如进门不带鞋套、擦完玻璃不将地面收拾干净等，这些虽然是细节问题，但我觉得也应该是从业者的基本素质规范。以前不好理论，现在有了专业的行业规范标准，雇主和从业者应该都能更有‘底气’。”
“最让我眼前一亮的是服务态度规范、入户礼仪规范、服务质量监管等前前后后的细节规范。以前从业者可能比较容易忽视这些方面的问题，但其实这些细节会直接关系到雇主对服务质量的认可程度。尤其是现在疫情又有反弹，大家对入户保洁服务虽有很大需求，但也难免更加谨慎，从业人员的健康体检状况等也会是雇主想要知道的信息。以前可能觉得不太好询问核实这方面的问题，但现在有了标准规范，大家就能更好地沟通。”市民李先生说。
企业说
期待建立专业服务平台和星级评价制度
“家政企业普遍面临的问题之一就是行业人员流动性强、管理难度大，所以在未来的发展中，标准化、专业化、平台化对行业

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