用服务“小细节”彰显政务“大文明”——记省级文明单位兰州市政务服务中心

2021-01-08 15:37

、热水器、电视和洗衣机等设备，还备有应急药品，主要供政务服务中心附近的交警、环卫等户外工作人员使用，冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚。
此外，一楼大厅设有24小时自助服务多功能区，每一个楼层的显著位置都设有志愿服务站，可为群众提供诸如复印、饮水、雨具、轮椅等各类便民服务。同时，中心对1、2楼进行了升级改造，重新对窗口布局进行优化，对方便残疾人、老年人的无障碍设施进行升级改造，在大厅门口设置缘石坡道，1至6楼均设置无障碍卫生间。
开展爱老助老
　　培育文明“新风”
值得一提的是，为切实解决老年人在政务服务平台和政务实体大厅办事不会上网、不会扫健康码、不会使用智能手机的困难，市政务服务中心特开展智慧助老行动，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。
“不用查健康码，登记有效证件就能进入，这点真的做得太好了。”前来办事的刘大爷表示，自己用的是老年机，出门经常“碰壁”，“我要为市政务服务中心点赞，这真的极大地便利了我们老年人。”据悉，常态化疫情防控期间，市政务服务中心入口处为老年人设置了测温查码的“爱心通道”，“小兰”志愿服务人员会主动帮助老年人申请“健康码”，而没有智能手机的老人登记有效证件后就可正常进入。
此外，市政务服务大厅一楼总咨询台、不动产事务登记中心、医保中心、公积金中心、出入境接待大厅分别设置“助老爱心岗”、亮明标识，实行“首问负责制”，优先为老年人提供优质服务，开展“爱心”接力全程“一站式陪办”服务。配齐轮椅、医药箱、老花镜等日常用品，进一步改善老年人办事体验。
同时，中心还在各楼层开通助老“爱心电话”，为老年人提供咨询和便利化服务。设置应急办事专窗，针对老年人和其他有特殊困难群众实行无差别优先受理相关业务。在所有楼层办事等候区设置助老“爱心专座”。涉及老年人政务服务线下事项，可“本人预约办理”，也可“亲友代办”，除本人必须到现场的除外，特殊情况可以提供上

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