三大运营商助力跨越“数字鸿沟” 老年人一键呼入人工客服落地兰州

2021-01-08 10:25

大厅内，开辟了“老年服务专席”。10086服务部经理石蕊告诉记者，为给老年人客户提供更为周全、贴心的便利服务，中国移动甘肃公司从2019年5月17日上线专属IVR（互动式语音应答）接入流程，60周岁及以上的老年客户拨打客服热线，直接提供便捷的0号键人工服务按键。
2020年12月25日，根据工信部统一部署，中国移动甘肃公司进一步优化流程，上线65岁以上老年人一键呼入服务。凡实名登记的65周岁（含）以上老年客户拨通客服电话后，会直接接通人工服务；60岁至65岁老年客户拨通客服电话后，仍享受便捷的0号键人工服务按键。
同时，石蕊表示，按照国家规定，手机卡办理需实名认证，运营商后台会根据身份信息自动识别并筛选，如果老人用的是子女的身份信息办理的电话卡，建议子女可以为老人办一个实名制电话卡，或者带着老人持双方身份证原件到营业厅办理过户。
　3 设立老年人爱心台席
　　多渠道、多形式为老年人服务
“2020年12月25日，中国联通客服电话10010上线了，65周岁以上的老年客户直达人工服务。”中国联通兰州市分公司相关负责人接受记者采访时表示，老年人在拨打10010热线接通后，将跳过智能全语音等自助服务提示，直接转向人工坐席提供业务服务。
据了解，为让老年人充分享受新时代智能技术带来的便利，解决部分老年人在生活中不会上网、不会使用智能手机等困难，中国联通兰州市分公司开展了多项服务，通过设立“无健康码”登记服务绿色通道，设立老年人爱心台席，为子女不在身边的老年人提供缴费、异地代办等服务措施，多渠道、多形式解决老年客户信息时代智能化应用服务，消除老年客户的“数字鸿沟”。
“为了更好地针对老年客户的通讯需求，中国联通推出孝心卡专属套餐，服务包括家人免费互打、防电信诈骗、孝心提醒等，让老年客户放心使用联通业务。” 中国联通兰州市分公司营销部副总经理姚俊奇说。
兰州日报社全媒体记者任泽昕文/图

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