三大运营商助力跨越“数字鸿沟” 老年人一键呼入人工客服落地兰州

2021-01-08 10:25

三大运营商助力跨越“数字鸿沟” 老年人一键呼入人工客服落地兰州

中国电信兰州分公司工作人员指导老年人使用手机

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信息兰州网1月8日讯据兰州晚报报道随着5G时代的来临，在为居民带来更智能便捷的服务同时，也让越来越多的老年人生活遭遇智能化“困难”。为了切实解决老年人运用智能技术困难，日前，工信部宣布，实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话，可以一键呼入人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
那么，该项政策是否已经落地？65岁以上老年人未实名登记的电话卡，是否也能享受到该项服务？1月6日，记者对此进行采访调查。
　1 一键接通
　　更好地为老年人提供服务
“您好，您当月累计消费为XX元，话费余额为XX元，您的话费信息已发送到您手机，请注意查收，正在为您转接人工服务……”1月6日，在中国电信股份有限公司兰州分公司广场西口卖场，83岁的陈奶奶拿出手机拨通中国电信运营商客服电话查询当月消费账单，“嘟”一声响后，电话那头直接接通人工服务，客服人员耐心地聆听了陈奶奶的服务需要，随后传来账单消费情况的语音提示，从拨通电话到语音提示，再到人工服务接通，只用时30多秒。
“这项服务真的太方便了，以前打客服电话，电话那头会说一连串的语音提示，还要根据提示按数字键，我年纪大了，也听不懂，太麻烦了。现在拨打电话直接就能和人工客服说上话，他们说的也很清楚，方便多了。”陈奶奶笑呵呵地说。
中国电信兰州电信分公司广场西口营业厅值班经理张丽告诉记者，为了方便服务老年客户群体，中国电信为实名制登记的65周岁以上老年人提供一键呼入客服服务，老年人拨通客服电话后，会直接接通人工服务，更好地为老年人提供服务。而针对未进行实名制登记或者65周岁以下的老年人，可以在拨通客服电话的同时，说出“老年人”关键词，也可一键转入人工客服。
2 建议老年人
　　办理个人名下电话卡
中国移动甘肃公司10086客服中心

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