敦煌用贴心服务解信访难题

2021-01-07 08:30

—更贴心
“网上信访太方便了，只需动动手指按按键，将问题和诉求发在平台上，很快就有人管了，既方便又省事。”敦煌市七里镇南阳新村村民李某深有感触地说。
南阳新村处在城乡结合部，污水、垃圾泛滥，严重影响了村民的正常生活。通过网上信访，很快就有相关部门组织环卫站工人60余人，集中进行了环境卫生整治，村容村貌有了很大改善。
近年来，敦煌市着力引导群众变“上访”为“上网”，打造网上信访主渠道，网上信访占比达到90%以上，大大减少了“访累”。在此基础上，2020年敦煌市充分运用智能化手段，在“面对面”上下足功夫，开通了视频远程接访信息系统，达到辖区9个镇信访群众与市信访局或市领导直接对话反映诉求，实现“就近访”。
　　由“中转站”到“终点站”——更高效
2020年3月，郝某某因道路交通事故抢救无效死亡，事故经敦煌市公安局交警大队现场勘查，作出了当事人李某某与郝某某负同等责任的事故认定结论。郝某某家属提出的赔偿请求未得到解决又觉得走诉讼的途径太慢，故而来信访局上访。
在接访现场，郝某某妻子几度情绪失控，信访工作陷入僵局，信访局立刻将郝某某家属由“前厅”安排到“后台”。在情绪疏导室里，工作人员通过“宣泄疏导”方法平复了郝某某妻子的情绪。而后，导入个人调解室进行调解，经多次调解，郝某某家属终于同意接受李某某的道歉和赔偿。
随着信访问题的跨界性、关联性、复杂性不断增强，越来越需要依靠协作机制形成合力去解决。目前，敦煌市诉与访、访与调的无缝对接，大大提升了矛盾纠纷化解率，消除了社会不稳定因素。此外，还完善了领导干部接访包案、疑难信访问题会商、初信初访办理、信访督查问责等制度，引领多项工作实现了创新发展，将信访工作由“中转站”变成“终点站”。

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