敦煌用贴心服务解信访难题

2021-01-07 08:30

敦煌用贴心服务解信访难题
新甘肃·甘肃日报记者张文博通讯员吴英
“信访是个筐，啥都往里装。”随着改革深入和利益格局不断调整，敦煌市不断适应“筐筐”里的变化，加大基础设施投入、细化便民利民措施、优化人力资源配置，从改进方式到模式“变革”，逐步提升信访处理水平，切实为人民群众提供便捷、贴心、高效的优质服务。
　　由“分散式”到“集约式”——更便民
“有了烦心事的群众本来心气儿就不顺，如果走不对路，找不对门，就憋一肚子火，到我们中心来，遇到的问题能得到有效化解，我们也很有成就感。”在信访接待大厅做导服的冬大姐这样说。
敦煌市积极探索解决“筐筐”里的问题，实施“前厅热情接访，后台快速办理”，实现了“只进一扇门，最多访一次”。
2019年10月，敦煌市建成社会治理综合服务中心，中心设置“前厅”“后台”和“两网三电”网络电话平台联动体系。“前厅”即群众来访接待大厅，大厅设有纪检信访、公安信访、法院立案、法律援助、律师服务、劳动仲裁和土地仲裁、旅游投诉、矛盾纠纷与信访、综合接待窗口。“后台”设有“若干个实体平台”，即信访接待室、信访远程接访室、涉法涉诉联合接访室、个人调解室、首席调解室、行业调解室、劳动仲裁室、土地仲裁室、速裁诉调室、心理咨询室、情绪宣泄室等服务功能室。“两网三电”网络电话平台即网上信访平台、市长信箱和12345市民服务热线、12348法律服务热线、8822308信访咨询接待等热线电话。通过社会治理综合服务中心协调，群众遇到的难心事都能“一揽子”解决，破解了行业部门条块分割、流程独立、各自为政、效率低下的难题，打造了服务高效的窗口形象。
　　从“键对键”到“面对面”—

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