投诉频发预付式消费你还敢吗？

2021-01-07 08:30

投诉频发预付式消费你还敢吗？
健身房、洗车行、美容院、摄影机构、装修、餐饮企业……越来越多的行业实施会员预付式消费。商家借储值抵现、折扣满减等措施推销预付卡，消费者冲着优惠办卡，期待日后获得良好的服务。然而，一些不良商家却把预付卡当“提款机”，在集中卖卡聚集了大量资金后悄无声息地闭店、失联，制造了一个又一个新“庞氏骗局”。空留消费者拿着无法兑现的预付卡、储值卡四处维权。2020年以来，本报接到多起健身房倒闭关门、跑路，针灸馆失联等投诉。预付式消费充满了陷阱，让消费者很受伤，那么其产生问题的“根”在哪，如何“破解”？
　　事件
　　预付式消费遭遇“跑路” 消费者维权无门
市民朱女士是一名健身爱好者，2020年7月5日，她通过公众号，在西固区西固中路一健身俱乐部办了价值801元的年卡。不料，办卡没多久就遭遇健身房关门、老板“失联”。记者从朱女士提供的一份会员名单上看到，交费项目有健身年卡、游泳、纯健身等，预付金额从300元至5900元不等。朱女士说，健身房年卡一事牵扯很多人，数额巨大。“还没去健身房就倒闭了”。另一位会员说，他办了游泳年卡，价值1188元。办卡后不久，健身房就倒闭了，而且没看到健身房里有游泳池。
2020年12月28日，家住雁滩红星紫郡住宅小区的谢女士向本报“记者跑腿”栏目反映，红星紫郡住宅小区的“中伊珍灸堂”加盟店老板跑路后，多名消费者上门维权受阻。谢女士说：“这张卡是以我丈夫的名字办的，我们两个人都在用。从2017年开始加入这家按摩店，至今我们陆陆续续消费了好几万元了。”据了解，当时“中伊珍灸堂”在红星紫郡住宅小区6号楼1楼和21楼都设有接待室，开业时他们开展“大酬宾”活动，向小区住户散发宣传单，以充多少送多少的方式吸引了不少会员。“2019年4月我充了1万元，按摩店就送了1万元，余额变成了2万元。刚开始我觉得很划算，后来在消费中发现，做一次理疗收费基本在200元以上，价格高得离谱，这样下来等于没有多少优惠，充值多少送多少其实就是一种诱饵。”小区居民陈先生告诉记者，他颈椎、腰椎不好，2018年该店开展优惠活动时，他充值了5000元，按摩店送了4000元，后来他陆续又充了好几千元。2020年4月以后，他发现该店不见人影了，到现在还有好几千元没有消费。据了解，该店会员有几十人，卡上未消费的总金额达上百万元。
2019年12月，焉女士在火星街奥美健身房办了两张游泳卡，分别为一张价值3288元的亲子卡，一张1988元的单人两年卡。过了4个月，还未见其对外营业，她来到现场一看，连游泳池的影子都没有。记者到现场看到，健身房东侧的一处工地上，厚厚的一堵墙后方是围建起的游泳池雏形，池子中央有4根石柱，周围聚集了很多前来退费的市民。
2020年3月26日，樊女士给孩子购买了“上海谦问万答云科技有限公司”下设的“学霸一对一”网上课程，一共190节课，预付了27200元。不久前，该网课“班主任”通知，因公司拖欠授课老师工资，现停止授课，而她还有105节课，价值14000多元，多方询问，至今无人负责退款事宜。
类似现象还有很多。
　　网友
　　预付式消费除了谨慎还是谨慎
网友@郁我啊锁嗨：健身多年，自己遇见过一次“跑路”，身边听到的都是“跑路”。我现在办健身卡一次只办一年的，甭管你给我吹得多么天花乱坠。
网友@西郊彦祖：我第一次办卡就遇到这种情况，估计以后再也不会相信这种东西了，实在要练自己买点器材回来吧。
网友@纸飞机机机：预付式消费太坑，美发、健身、美容这些行业充卡不要充太多。
网友@牌型好吗：现在有很多的健身房、美容店，都是打着这种旗号来让别人加入他的会员，然后在里面充值骗钱。所以，不要轻易当会员，尤其不能在会员卡里充很多的钱。否则，人财两空啊，投诉无门！
网友@百花齐放：貌似现在好多健身房都弄这一套，好好的就关门了，刚办的卡也没用了，对我们这些消费者来说真的很无语。
网友@阿皓爱吃糖醋里脊：选择大型连锁店，倒闭至少会让你去其他店锻炼，比直接被圈钱跑路好多了。看健身房运营状况，要是出现了5年卡、10年卡、终生卡你就要注意了，这种公司内部运营已经有问题了，负债很高，很容易圈钱“跑路”。不要买太久的卡，做好店铺倒闭的心理准备，现在倒闭的店铺真的很多，到了淡季倒的会更多。
网友@打球不行：2020年办的健身年卡，今年换老板了，不到两个月“跑路”了。手头还有9节课，卡到明年5月，还有约3700元左右，估计会员还有200多位。现在群里闹翻天了，原来的老板逍遥自在开了另一家健身房，新老板也“跑路”了。
　　律师
　　呼吁公安机关关注该类案件
甘肃陇达律师事务所律师王峰治说，《中华人民共和国合同法》第九十四条第四款明确规定，因一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。消费者在健身场所办理预付卡并交纳会员费，与商家形成的是服务合同关系。消费者和商家之间的服务合同法律关系明确，商家因自身原因不能继续为消费者提供正常服务，消费者依法有权主张解除合同，并要求对方退还会员费、赔偿相应损失。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
王律师认为，涉及健身房、洗车店、美容院、餐饮维权案件个案涉案金额一般较小，人民法院可以依法适用小额诉讼程序审理，该程序与普通诉讼程序相比具备以下优点：一是审理期限短，诉讼成本低；二是节约司法资源；三是审判效率高；四是有效防止当事人滥诉。当普通消费者遭遇到商家关门纠纷并且涉及的金额低于上年度就业人员平均工资百分之三十以下时，通过诉讼方式主张权利并经人民法院适用小额诉讼程序进行审理后，将通过快速、高效、便民的司法服务维护自身的合法权益。呼吁公安机关关注该类案件，有发现涉及刑事犯罪的线索，及时立案侦查。从而净化社会市场环境，保护群众财产安全。
　　消协
　　建议立法制定专门的法律法规
针对预付式消费者遇到的困境，1月4日发布的兰州市消费者协会2020年受理投诉情况分析认为，预付式消费纠纷维权难，办卡容易退卡难，预付式消费纠纷时有发生，经营者停业、跑路现象较为严重。消费者反映的主要问题有：一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款限制消费者权利；五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
市消协称，预付式消费产生纠纷后，消费者维权依然面临诸多困难。一是疫情防控期间，部分线下服务转为线上，不符合消费者预期；二是疫情防控期间，部分门店无法正常营业，消费者要求退费，却被收取部分违约金；三是部分机构倒闭，消费者退款难；四是消费者申请退费，经营者以各种理由拒绝退款；五是退费协商设置不合理条件，并收取高额转卡费。针对侵权行为日益严重的情况，建议尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的法律法规，加强预收费经营行为治理，做好源头治理。
　　专业人士
　　监管滞后造成守法成本高违法成本低
预付式消费纠纷为何成为一种社会问题？兰州市社会科学院经济研究所所长牛铮超说，预付式消费是经济发展过程中必然出现的一种现象。作为商家，其初衷肯定不是为了卷款“跑路”。但受社会环境影响产生经营困难，就会出现商家“跑路”情形。比如2020年新冠肺炎疫情暴发以来，服务业受到巨大影响，一些行业，如美容、健身、培训等，由于受经济大环境影响和基于成本的压力，就出现了“跑路”现象。而监管的滞后，以及守法成本高、违法成本低的现象无疑为这些人“跑路”创造了一定的空间。之所以违法成本低，经营者一旦经营不下去，便会一关了之，一跑了之的，有的甚至改头换面，在另外一个地方又出现。如果监管过程中将短板补齐，从源头治理，这种现象就会很难出现。比如，经营者要想通过办理预付卡来吸引消费，必须向有关部门预先支付“预付式消费保障金”，如同农民工工资保障金一样，以防其关门跑路后消费者可以通过“预付式消费保障金”讨回自己的预付款，这是提高经营者违法成本的一种方式。而作为消费者不要轻易相信各种预付式消费，一般诱惑越大的消费，陷阱也越深，不要被眼前的蝇头小利所迷惑。在进行预付式消费时，一定要擦亮眼睛，要看经营场所的各种手续是否齐全，有意识地保存好相关证据，以便日后维权。
兰州日报社全媒体记者桑杰才让

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