投诉频发预付式消费你还敢吗？

2021-01-07 08:30

合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款限制消费者权利；五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
市消协称，预付式消费产生纠纷后，消费者维权依然面临诸多困难。一是疫情防控期间，部分线下服务转为线上，不符合消费者预期；二是疫情防控期间，部分门店无法正常营业，消费者要求退费，却被收取部分违约金；三是部分机构倒闭，消费者退款难；四是消费者申请退费，经营者以各种理由拒绝退款；五是退费协商设置不合理条件，并收取高额转卡费。针对侵权行为日益严重的情况，建议尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的法律法规，加强预收费经营行为治理，做好源头治理。
　　专业人士
　　监管滞后造成守法成本高违法成本低
预付式消费纠纷为何成为一种社会问题？兰州市社会科学院经济研究所所长牛铮超说，预付式消费是经济发展过程中必然出现的一种现象。作为商家，其初衷肯定不是为了卷款“跑路”。但受社会环境影响产生经营困难，就会出现商家“跑路”情形。比如2020年新冠肺炎疫情暴发以来，服务业受到巨大影响，一些行业，如美容、健身、培训等，由于受经济大环境影响和基于成本的压力，就出现了“跑路”现象。而监管的滞后，以及守法成本高、违法成本低的现象无疑为这些人“跑路”创造了一定的空间。之所以违法成本低，经营者一旦经营不下去，便会一关了之，一跑了之的，有的甚至改头换面，在另外一个地方又出现。如果监管过程中将短板补齐，从源头治理，这种现象就会很难出现。比如，经营者要想通过办理预付卡来吸引消费，必须向有关部门预先支付“预付式消费保障金”，如同农民工工资保障金一样，以防其关门跑路后消费者可以通过“预付式消费保障金”讨回自己的预付款，这是提高经营者违法成本的一种方式。而作为消费者不要轻易相信各种预付式消费，一般诱惑越大的消费，陷阱也越深，不要被眼前的蝇头小利所迷惑。在进行预付式消费时，一定要擦亮眼睛，要看经营场所的各种手续是否齐全，有意识地保存好相关证据，以便日后维权。
兰州日报社全媒体记者桑杰才让

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