敦煌：“筐筐”里的贴心服务

2021-01-05 18:57

quo;一揽子”解决，破解了行业部门条块分割、流程独立、各自为政、效率低下的难题，打造了服务高效的窗口形象。

信访干部在“前厅”接待群众　　从“键对键”到“面对面”——更贴心
“网上信访太方便了，只需动动手指按按键，将问题和诉求发在平台上，很快就有人管了，即方便又省事。”敦煌市七里镇南阳新村村民李某深有感触地说。
南阳新村处在城乡结合部，污水、垃圾泛滥，严重影响了村民的正常生活。通过网上信访，很快就有相关部门组织环卫站工人60余人，集中进行了环境卫生整治，清理主街道卫生死角问题，村容村貌有了很大改善。
近年来，敦煌市着力引导群众变“上访”为“上网”，打造网上信访主渠道，网上信访占比达到90%以上，大大减少了“访累”。在此基础上，2020年敦煌市充分运用智能化手段，在“面对面”上下足功夫，开通了视频远程接访信息系统，达到辖区9个镇信访群众与市信访局或市领导直接对话反映诉求，实现“就近访”。
李某在敦煌市某企业工作期间因意外致手部受伤，因企业未按实际工资缴纳工伤保险导致工伤保险待遇降低。在市级领导接访日，李某向市领导诉说了自己的遭遇，市级领导现场办公，召集法院、检察院、人社局等部门开了协调会，议定按照相关规定和法院裁定认可的月工资标准，督促落实企业支付李某工伤保险待遇差额款。
“谢谢……谢谢，要不是你们，这钱我看都没希望了！”李某如数拿到赔偿款后激动地说。

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矛盾纠纷调解成功，潘虹律师正组织双方当事人签订协议
　　由“中转站”到“终点站”——更高效
2020年3月，郝某某因道路交通事故抢救无效死亡，事故经敦煌市公安局交警大队现场勘查，作出了当事人李某某与郝某某负同等责任的事故认定结论。郝某某家属提出的赔偿请求未得到解决又觉得走诉讼的途径太慢，故而来信访局上访。
在接访现场，郝某某妻子几度情绪失控，信访工作陷入

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