兰州市发布2020年受理投诉情况分析预付式消费纠纷维权难

2021-01-05 09:12

信息兰州网消息据兰州晚报报道 1月4日，兰州市消费者协会发布2020年受理投诉情况分析。2020年全年，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉290件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失46.11万元。
根据投诉性质分析，占消费者投诉前5名的是：其他100件，占34.48%；售后服务59件，占20.34%；质量57件，占19.66%；价格34件，占11.72%；合同23件，占7.93%。
根据投诉商品分析，占消费者投诉前5名的是：服装鞋帽类63件，占21.72%；家用电子电器类33件，占11.38%；日用商品类22件，占7.59%；房屋及建材类18件，占6.21%；食品类14件，占4.83%。
根据投诉服务分析，占消费者投诉前5名的是：生活、社会服务类64件，占22.07%；文化、娱乐、体育服务8件，占 2.76%；互联网服务8件，占2.76%；公共设施服务8件，占2.76%；其他商品和服务8件，占2.76%。
办卡容易退卡难
预付式消费纠纷时有发生，经营者停业、跑路现象较为严重。
消费者反映的主要问题有：一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款限制消费者权利；五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。
预付式消费纠纷仍然难以解决。一是疫情防控期间，部分线下服务转为线上，不符合消费者预期；二是疫情防控期间，部分培训门店无法正常营业，消费者要求退费，却被收取部分违约金；三是部分培训机构倒闭，消费者退款难；四是消费者申请退费，经营者以各种理由拒绝退款；五是退费协商设置不合理条件，并收取高额转卡费。
针对侵权行为日益严重的情况，消协建议尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的法律法规，加强预收费经营行为治理，做好源头治理。
服装鞋帽售后投诉量居榜首
2020年，市消协接到生活、社会服务类投诉共64件，占比22.07%，比去年同期下降1.67%。餐饮霸王条款、住宿安全、设施服务、时间节点上的疑问、美容美发投诉、干洗服务、中介服务以及保养和维修方面居多。产生投诉的问题主要与部分经营者行业未

共有评论0条

<返回

<返回首页