工行临夏东乡支行完善服务细节暖客户

2020-12-18 15:42

信息兰州网讯今年以来，中国工商银行东乡支行认真贯彻上级行“2020服务先行”主题活动，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想方设法改善客户到店体验，不断提升服务质量。突出完善细节服务，树立亲民、便民、惠民的大行形象，通过不懈努力，“客户至上，服务如意”的服务宗旨深入人心，赢得客户的赞誉，有效提升工商银行在当地群众中的口碑和社会形象。
12月15日早晨刚一上班，一位怀裹婴儿的妇女步履蹒跚的走进东乡支行营业大厅，厅堂职守的大堂经理第一时间主动上前问候迎接，得知该妇孺想在我行办理一张借记卡，看到客户一人独自抱着婴儿无法自主正常办理业务，正在低柜办理业务的客服经理看到后马上站立上前帮忙接过客户怀中的婴儿，协调大堂客服经理引导客户在自助柜员机为其办理开卡业务。
办完业务后，该客户对两名客服经理连声道谢，对该行服务给予了充分肯定。

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