工行金昌金川支行改进工作作风提升服务质量

2020-12-18 15:42

信息兰州网讯为进一步推动支行作风建设，改进作风美化办公环境，提升网点的服务质量和水平，中国工商银行金昌金川支行组织员工认真学习相关内容，并制定了相关措施。
服务环境和服务设施。网点内服务设施齐全，无损坏、无缺失，方便客户使用，网点内的环境保持干净整洁，注重通风，保持清新的空气，宣传彩页摆放整齐有序，无乱挂乱放乱贴现象，使办公区环境整洁有序，整齐划一，全员以舒适的网点环境、全新的精神面貌、优质的热情服务迎接好到店的每一位客户。另外要求全体员工全员改进工作作风，严格遵守劳动纪律，上班时间严格按照，不准迟到、早退。
厅堂服务和自主服务。要求厅堂服务人员规范服务动作和语言，做好厅堂客户的分流和指导客户填写单据，安保人员做好大厅的巡逻，注重仪容仪表规范，言行举止得体。厅堂服务人员应做好设备的维护工作，保证智能机具的正常使用，当智能机具有故障时，应及时提醒客户，避免客户误用故障设备。
服务礼仪和柜面服务。要求员工着装统一、干净整洁，服务手势、站姿、坐姿要符合服务要求。柜面服务人员要严格按照“柜面服务七步曲”进行，热情迎接客户，亲切询问客户办理什么业务，需要客户签字时，主动提示，业务办理时间较长时，耐心向客户解释请客户等待。
加强特殊业务的服务办理。近期，金昌金川支行积极为客户解决问题，组织员工为特殊人群上门服务，办理特殊业务，进一步提升服务质量。
下一步，该支行将进一步创新服务方式，提升服务技能，切实为客户提供更好、更满意的服务，为客户解决问题。（柴雪吴彦明）

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