智能时代便老服务该如何与时俱进？

2020-12-17 10:48

智能时代便老服务该如何与时俱进？
共鸣：共享“线上服务”已成趋势声音：老年人应有“特殊通道”

现在仍有很多老年人通过人工窗口挂号缴费

最近一段时间，本报就智能时代部分行业“便老服务”状况展开了探访关注，此举在众多市民中引起强烈共鸣。近年来，随着智能技术在各行各业的推广应用，智能交通、智慧医院、智能政务、智能消费、智能缴费等服务悄然出现在大众视野。为此，有的群体因为享受到了它的便利与快捷而拍手叫好，也有群体由于自己面对新技术难以操作而不知所措……那么，在这样的大环境下，与老年群体相关的“便老服务”该如何跟进？本期《围观》栏目，就相关事宜产生的社会共鸣予以分享。
　　探访回顾
　　行业“便老服务”面临考验
时下，智能技术在购物、金融、缴费、就医等各类日常生活场景中被广泛应用。11月25日—12月15日，本报就老年人在兰州蔬菜市场、商超、银行、医院、政务、交通、通信、团购等方面的“便老服务”现状展开了探访。
记者探访了解到，60岁出头的中老年人基本可以通过智能手机使用微信及其支付功能，还能通过手机浏览新闻。年纪在七八十岁甚至更高龄的老年人大多数不会使用智能手机和微信，更不清楚有关支付功能的具体操作。很多老年人为此犯愁：不会使用智能手机，他们无法看到家人的朋友圈；不会“码”上挂号，他们看病时会遭遇困难；不会扫码申请健康出行码，他们出门都感觉不方便；不会用微信支付，他们买东西付现金总觉得有些落伍；不会线上缴费，他们就要跑到柜台排队等候；不会线上团购，他们就没有办法享受物美价廉的团购服务……
总之，面对智能技术时代的新型消费方式，老年人无助又无奈，很多人在经历了这样那样的困难之后感叹，为啥科技进步了他们不仅没有享受到更多的便利，还感觉到生活更加“艰难”了。
连日来，先后有10篇相关报道被本报及新媒体平台指点兰州连续刊发和推送，新浪网、搜狐网、潇湘晨报身边24小时、澎湃新闻、凤凰网、腾讯网、每日甘肃、ZAKER资讯等10多家网站纷纷转载，得到了社会的广泛关注。
在如今的智能技术时代，很多行业在为老年群体提供服务的过程中面临着相应的考验。一方面企业要考虑保持传统服务模式造成的成本过大问题，一方面要考虑如何为老人们提供比之前更为贴心的线下服务。在处理降低成本、服务不缩水的问题中，相关行业在“便老服务”方面面临着新的挑战。在智能技术条件下办理相关业务，如何抓住老年人的特点和需求更好地实施贴心服务，如何让老年人分享到高效、便捷、更为人性化的服务，这些问题值得各行业去重新审视、思考、创新。
　　业界声音
　　老年人应该有“特殊通道”
社区工作者小张称，前几年，为了给辖区老年人告知相关事项时更为便捷，他们建起了QQ交流群。当时，邀请所有有QQ号的老年人入了群。然而，有的老年人不是经常使用QQ账号，还有的老年人尽管有人帮忙给其申请了QQ号但是自己其实是不会上网的，对于群里告知的消息，很多老年人往往全然不知。面对这样的情况，他们发现后及时通过电话的方式进行了补救。“我认为，对于不会上网的老年人，作为服务组织应该采取方式变通，不能把所有的事情都‘一刀切’，还是要给老年人留出便利。尤其是医院的服务，千万不要让扫码就医难住了老年人。”
兰州新区图书馆相关人士介绍，他们馆内专门针对老年人设置了老年读者阅览区，书籍有健康养生方面的，还有很多报刊杂志供其选择。对于一些线上服务，如果老年人不会操作，他们会为其提供更为周到的人工帮助。作为服务单位，就应该让老年人享受到贴心与温暖。
太平洋影城和新视界影城的工作人员说，虽然喜欢看电影的老年人不多，但是也能偶尔看到他们的身影。对于不会使用手机购票的老年人，影院会主动提供人工售票服务。如果碰到让家人通过手机买票后不会自助取票的老年人，他们会帮忙取票。要想做好服务工作，就必须从不嫌麻烦开始。
令人欣慰的是，最近记者在探访中了解到，面对很多不会使用智能手机的老年人，一些超市、蔬菜市场、银行、医院、电力公司、通信企业等，专门为老年人准备了便利通道，有的提供人工协助，有的帮忙线上操作，有的及时提示引导。总之，很多行业会积极采取灵活多样的措施帮助老人排忧解难。
记者通过省老龄服务机构了解到，据甘肃省养老服务人才队伍建设情况的调研报告显示，截至2019年底，全省60岁以上老年人446.1万，占总人口的16.9%，65岁以上老年人307.37万，占总人口的11.6%，人口老龄化已经成为日益严峻的社会问题。
相关人士呼吁，时下，新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，但是这些也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。老年人该如何适应，谁来帮助老年人，这是摆在社会各行业面前的一道必解的难题。智能时代，需要社会各界在服务工作中能给老年人留出一条便利的“绿色通道”。
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