智能时代便老服务该如何与时俱进？

2020-12-17 10:48

、潇湘晨报身边24小时、澎湃新闻、凤凰网、腾讯网、每日甘肃、ZAKER资讯等10多家网站纷纷转载，得到了社会的广泛关注。
在如今的智能技术时代，很多行业在为老年群体提供服务的过程中面临着相应的考验。一方面企业要考虑保持传统服务模式造成的成本过大问题，一方面要考虑如何为老人们提供比之前更为贴心的线下服务。在处理降低成本、服务不缩水的问题中，相关行业在“便老服务”方面面临着新的挑战。在智能技术条件下办理相关业务，如何抓住老年人的特点和需求更好地实施贴心服务，如何让老年人分享到高效、便捷、更为人性化的服务，这些问题值得各行业去重新审视、思考、创新。
　　业界声音
　　老年人应该有“特殊通道”
社区工作者小张称，前几年，为了给辖区老年人告知相关事项时更为便捷，他们建起了QQ交流群。当时，邀请所有有QQ号的老年人入了群。然而，有的老年人不是经常使用QQ账号，还有的老年人尽管有人帮忙给其申请了QQ号但是自己其实是不会上网的，对于群里告知的消息，很多老年人往往全然不知。面对这样的情况，他们发现后及时通过电话的方式进行了补救。“我认为，对于不会上网的老年人，作为服务组织应该采取方式变通，不能把所有的事情都‘一刀切’，还是要给老年人留出便利。尤其是医院的服务，千万不要让扫码就医难住了老年人。”
兰州新区图书馆相关人士介绍，他们馆内专门针对老年人设置了老年读者阅览区，书籍有健康养生方面的，还有很多报刊杂志供其选择。对于一些线上服务，如果老年人不会操作，他们会为其提供更为周到的人工帮助。作为服务单位，就应该让老年人享受到贴心与温暖。
太平洋影城和新视界影城的工作人员说，虽然喜欢看电影的老年人不多，但是也能偶尔看到他们的身影。对于不会使用手机购票的老年人，影院会主动提供人工售票服务。如果碰到让家人通过手机买票后不会自助取票的老年人，他们会帮忙取票。要想做好服务工作，就必须从不嫌麻烦开始。
令人欣慰的是，最近记者在探访中了解到，面对很多不会使用智能手机的老年人，一些超市、蔬菜市场、银行、医院、电力公司、通信企业等，专门为老年人准备了便利通道，有的提供人工协助，有的帮忙线上操作，有的及时提示引导。总之，很多行业会积极采取灵活多样的措施帮助老人排忧解难。
记者通过省老龄

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