智能时代便老服务该如何与时俱进？

2020-12-17 10:48

智能时代便老服务该如何与时俱进？
共鸣：共享“线上服务”已成趋势声音：老年人应有“特殊通道”

现在仍有很多老年人通过人工窗口挂号缴费

最近一段时间，本报就智能时代部分行业“便老服务”状况展开了探访关注，此举在众多市民中引起强烈共鸣。近年来，随着智能技术在各行各业的推广应用，智能交通、智慧医院、智能政务、智能消费、智能缴费等服务悄然出现在大众视野。为此，有的群体因为享受到了它的便利与快捷而拍手叫好，也有群体由于自己面对新技术难以操作而不知所措……那么，在这样的大环境下，与老年群体相关的“便老服务”该如何跟进？本期《围观》栏目，就相关事宜产生的社会共鸣予以分享。
　　探访回顾
　　行业“便老服务”面临考验
时下，智能技术在购物、金融、缴费、就医等各类日常生活场景中被广泛应用。11月25日—12月15日，本报就老年人在兰州蔬菜市场、商超、银行、医院、政务、交通、通信、团购等方面的“便老服务”现状展开了探访。
记者探访了解到，60岁出头的中老年人基本可以通过智能手机使用微信及其支付功能，还能通过手机浏览新闻。年纪在七八十岁甚至更高龄的老年人大多数不会使用智能手机和微信，更不清楚有关支付功能的具体操作。很多老年人为此犯愁：不会使用智能手机，他们无法看到家人的朋友圈；不会“码”上挂号，他们看病时会遭遇困难；不会扫码申请健康出行码，他们出门都感觉不方便；不会用微信支付，他们买东西付现金总觉得有些落伍；不会线上缴费，他们就要跑到柜台排队等候；不会线上团购，他们就没有办法享受物美价廉的团购服务……
总之，面对智能技术时代的新型消费方式，老年人无助又无奈，很多人在经历了这样那样的困难之后感叹，为啥科技进步了他们不仅没有享受到更多的便利，还感觉到生活更加“艰难”了。
连日来，先后有10篇相关报道被本报及新媒体平台指点兰州连续刊发和推送，新浪网、搜狐网

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