话费缴纳老年人会用网上营业厅吗？记者探访：人工引导+人工服务，怎么方便就怎么办理

2020-12-11 10:47

备好零钱，我觉得用起来不太方便，后来就再没有用过。”曹师傅告诉记者，据说现在推出了网上营业厅，在手机上就能缴费，“可是，我一个老头子根本不会操作，我觉得还是通过营业厅的柜台办理比较好，交了钱还能打印出票据，一目了然。”
据当班工作人员讲，针对到大厅来办理业务的老年用户，值守的工作人员会提供帮助，从抽号排队、在等候区等候、到柜台办理业务，每个环节都有人给予相应的协助。
在中国电信中央广场营业厅，几位披着“文明志愿者”红色绶带的工作人员忙碌着。当有用户进入大厅时，他们会主动上前询问，然后根据用户的不同需求进行引导分流。
近11时，一位头发花白的老人前来缴纳话费。工作人员了解情况后，帮老人通过智能系统抽取了排队号码，然后引导老人到等候区等待叫号。
一位刚办理完缴费业务的老人告诉记者，她从来没有在网上办理过缴费，刚才在柜台充了100元话费，工作人员非常热情。“人工柜台的正常营业，给我们老年人带来了很大的便利！”
　　3 全程协助帮老人办理入网
以前办理电话号码入网，只需在柜台确定号码，然后填写相应纸质表单，最后到柜台缴费即可。如今，智能技术得到广泛应用，在新号的选择和入网环节，有的通信运营者采取全程人工协助的方式为老年群体排忧解难。
当日上午10时许，在中国电信中央广场营业厅，一位60出头的市民正在办理电信号码入网手续。工作人员首先在智能设备上帮他完成相应业务信息的输入，并将用户身份证拍照，然后通过电信身份确认系统对用户进行刷脸确认。之后进入网上选号系统，确认号码后，工作人员继续在手机上进行相关操作。约20分钟后，选号流程完成。接下来，工作人员引导该用户到柜台完成了套餐确定及缴费业务。至此，新号入网手续全部完成。
记者在其他通信运营商的营业大厅探访时了解到，除了正常的缴费业务外，对于需要选号入网的老年群体，有专门的工作人员帮其操作，并提供“一站式”服务。总之，不管是在手续办理的哪个环节遇到操作问题，工作人员都会给予全程协助，让老年群体享受到温暖无忧的服务。
兰州日报社全媒体记者曾梧桐文/图

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