话费缴纳老年人会用网上营业厅吗？记者探访：人工引导+人工服务，怎么方便就怎么办理

2020-12-11 10:47

话费缴纳老年人会用网上营业厅吗？
记者探访：人工引导+人工服务，怎么方便就怎么办理

老年人更习惯到人工柜台办理业务。
电话费缴纳从最初的人工服务，到后来的自助缴费设备，再到如今的网上营业厅，这些变化大大提高了通信运营商的服务效率，也方便了广大用户。那么，面对不断变化的付费方式，对电脑、智能手机操作有难度的老年群体，是否会通过新渠道缴纳话费？存在什么样的困难？12月10日，记者走进中国移动、中国电信、中国联通的营业厅进行了探访。
　　1 网上营业厅替代自助缴费设备
当日上午10时，记者来到中国移动庆阳路营业厅看到，门口里侧的区域摆放着智能抽号系统，大厅后区是人工服务柜台，其余区域都是手机、电话手表等产品专柜。因为前来办理业务的用户不多，智能抽号系统暂时没使用。一位工作人员告诉记者，如果用户多的话，他们就会启用智能抽号系统。
在中国电信广场西口营业厅，除了人工服务柜台，其余区域都是手机卖场。在中国联通西关营业厅，记者看到的情况与以上两处场景基本一致。
市民或许还记得这样的场景：前些年，自助缴费设备在移动、电信、联通各大营业厅投入使用，有的营业网点还把设备放置在大厅外，供用户24小时办理缴费业务。当有用户来缴纳话费时，工作人员首先会推荐用户通过自助缴费设备缴费。如果当事人不会操作自助系统，工作人员会给予提示与帮助，让客户顺利办完缴费业务。
自助缴费设备的应用，大大方便了用户，既缓解了排队等候的压力，也节省了办理缴费业务的时间。然而，记者在当日的探访过程中，并没有看到有哪家营业厅仍在使用自助缴费系统。记者咨询工作人员得知，近年来，随着各大运营商推出网上营业厅，原先的自助缴费设备已经不再使用。现在与通信相关的业务，基本可以通过网上营业厅办理。
　　2 智能时代人工服务为老人解忧
在中国移动庆阳路营业厅，设有五六个人工服务柜台，凡是前来办理业务的用户，都可以享受到贴心的服务。
年近七旬的曹师傅是移动的老用户，他的手机号码已经使用了15年，当天他专程来到柜台前缴纳80多元的欠费。“我的话费都是通过柜台缴纳的，前几年使用的那个自助收缴费系统，我用过几次，刚开始不会弄，都是工作人员帮我操作的。自助缴费是不错，但是每次都要提前准

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