【评论】别把老年人挡在智能化服务的“门外”

2020-12-10 11:47

人与时代的隔阂，既需要社会以精细化的服务为这类群体的日常生活实践提供“不断档”的传统式服务，更需要老年人有意识地去学习和掌握智能化服务对自身技能提升提出的新要求。
从社会的进步和发展来说，“数字化”是科学技术进步的产物，是先进生产力的鲜明表征。它以智能化服务的形式在社会各领域进行规模化推广、应用和普及，不会因为不同群体接受程度的差异、抵抗、痛斥而“离场”。相反，它还会因为人们对更高质量生活水平的追求而快速迭代升级，形成势不可挡之势。
从供给和需求的匹配来看，智能化设备的迭代和升级是为了让享受其服务的人群得到可触可及的实惠。如果从这个意义上看，智能化设备所能提供的差异化和个性化服务就必须上升到新的日程。近年来，随着我国老龄人口数量的快速增长，打造符合老年人需求的适老产品和适老服务不仅市场前景广阔，也有效地缩小了老年人和年轻人在平等享受智能化服务方面的“数字鸿沟”。
实事求是地讲，国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出的便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费等方面的要求，就是要让全社会为老年人提供周到、细腻的智能化服务，让老年人的出行、就医、消费等不因“数字鸿沟”的出现而无所适从。
由此来看，因技术进步在人与人、人与社会、群体与群体之间产生的隔阂和织就的壁垒是完全可以通过人性化的服务予以消除的。那些认为“人们利用技术创造出来的对象物，反而成为影响和压抑人的本质力量”的技术异化观点也是值得重新商榷的。可以说，技术“异化”只是社会阶段性发展的一个现象。像老年人面临的“数字鸿沟”问题，通过技术创新的手段是完全可以解决的，只是一个想不想、愿不愿的问题。
值得注意的是，别让“数字鸿沟”把老年人挡在智能化服务的“门外”，离不开老年人主观能动性的发挥，更离不开家庭成员的“技术反哺”。从某种意义上讲，提高老年人适应社会变迁的能力，需要年轻一代在文化知识、技术技能、价值观念、行为方式和生活模式方面，对老年人进行潜移默化地熏陶和感染，持续不断与家庭成员中的老年人展开新技术掌控的对话和沟通

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