【评论】别把老年人挡在智能化服务的“门外”

2020-12-10 11:47

别把老年人挡在智能化服务的“门外”
杨亮
随着信息技术的快速发展，以手机为代表的智能化服务设备日益嵌入社会生活的各个场域，引发了一场数字化的急剧变革。对“90”后、“00”后的“网生代”来说，他们欣喜若狂；而对于年长一代的老年人来说，他们必须正视“数字鸿沟”给日常生活实践带来的巨大挑战。
说起“数字鸿沟”，一幕幕老年人遭遇智能化缴费尴尬的场景便不由地闪现在我们的脑海。例如11月23日，湖北宜昌一位老人冒雨来到缴费处缴纳医保，可是工作人员却告诉她，这里不收现金需要用手机缴费。尴尬、无奈让老人的心为之一“痛”。这种“痛”是信息化时代横亘在老年人面前无法逾越的鸿沟，这种看似便利的智能化服务，却让社会不得不重新思量信息化在不同群体间塑就的新的“不平等”。
可喜的是，日前，国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，以政策引导的方式为老年人快速融入“数字化生存”时代提供了助力。但是，困扰老年人出行、就医、消费等日常生活的难题却并非一纸政策即可快速解决的。因为对大多数老年人来说，即便拥有智能设备，要想熟练操作和使用智能技术也并非一日之功即可学有所成的。
与年轻一代相比，老年人不是数字时代的“原住民”，他们不像“90”后、“00”后那样，从小就开始接触互联网，有着对智能技术先天的敏锐性和较强的接受能力。可以说，不少老年人都是在子女的濡染下开始对上网、使用智能手机有所认知的。这也给我们提了个醒：“要想让老年人熟练掌握和操作智能设备，子女和晚辈有着手把手进行技术指导和传授的责任和义务。”
这种技术指导和传授就是所谓的“技术反哺”。事实上，老年人之所以被挡在智能化服务的“门外”，就是因为他们不具备操作信息化时代新工具的本领和能力，以至于他们与时代“脱了节”。因此，弥合这种因智能化技术缺失所造成的老年

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