兰州轨道交通1号线运营服务质量稳步提升 400封感谢信 90面锦旗背后的故事

2020-12-09 11:31

兰州轨道交通1号线运营服务质量稳步提升
400封感谢信 90面锦旗背后的故事

进出车站引导秩序井然。

1号线站务服务温馨。
寒来暑往，秋收冬藏，转眼又是一年，1号线从市民翘首以朌的兰州首条地铁线，到市民生活的一部分，给城市带来了改变、注入了活力。地铁自身快速便捷的交通属性给大家的出行增添了新选择，而地铁人优质高效的服务，更加赋予了这条地下“巨龙”温暖的生命力，一幕幕暖心的故事在城市的地铁里上演……
“不让一名上班族迟到。”是兰州轨道交通1号线给自己定下的“小目标”。每天早晚高峰时段，1号线的“常客”可以明显感到每一班次列车进站的频率要比其他时段高出许多，往往是上一班次列车刚出发，下一班次列车紧跟而至。排队等车的人群在站台工作人员的引导下有序上下车。夜幕降临，晚上10点30分的末班车又载着加班族等都市夜归人平安回家。“兰州的地铁收车时间真是感人，比一些大城市的收车时间都晚。虽然收车时间只是在原来基础上延长了半小时，但这半小时却能让很多人感受到兰州这座城市的温暖、便利和轻松。”经常在全国各地出差的上班族李先生说。
“我想再次谢谢当时的好心人，及时帮助我的母亲，为她赢得了宝贵的救治时间。“今年7月22日，市民谭景中先生在人群中找到了轨道交通1号线东方红广场站客运值班员魏立明，一边亲手送上了一面绣有“救助病患暖人心，情真意切似亲人”的锦旗，一边不停地向车站运营服务员工表达感谢。
原来，7月17日谭先生的母亲乘坐轨道交通1号线时，突发高血压晕倒在站台上，1号线东方红广场站客运值班员魏立明发现后，立即上前施救并拨打急救电话，因为救助及时，病人在黄金抢救期内及时手术并转危为安。
虽然兰州轨道交通1号线开通仅一年多，但暖心的小事早已不止一件。家住七里河区土门墩的景晓丽也深有感触。今年7月，景晓丽在土门墩站下车后发现手机没了电，没办法正常刷码出站，车站值班员热情地为她找来了自己的充电宝化解尴尬，还叮嘱让她先留着充电宝，等有空再来还。“虽然借一个充电宝是件小事，但我切身感觉到，地铁站务员帮助我的那种劲头和精神面貌不是刻意为之，那是一种长久以来形成的精神，应该为他们点赞！”景晓丽说。
在今年6月中旬兰州轨道交通1号线开通试运营一周年的信息发布中，有一组数据可能大家都没注意到：“开通试运营一年来，1号线运营服务工作累计收到乘客表扬信400余封，锦旗90余面，为乘客垫付车票近万元，找回各类丢失物品价值约30万元。同时，为了满足广大市民多元化乘车需求，兰州轨道交通1号线全面推出微信、支付宝等扫码乘车方式，并与银联等金融单位开展1元乘车活动，还运用互联网大数据、区块链等技术，率先实现了‘兰州轨道’手机应用与长三角地区城市轨道交通乘车码互联互通。”
高质量的运营服务，让市民在通勤、出行时感到心情愉悦，一句“您好，有什么可以帮您？”让乘客在遇到困难时看到了希望。

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