供热投诉同比上升，兰州市将实施供热保障日报告工作制

2020-12-07 19:45

供热服务部门接听市民投诉电话金奉乾摄
新甘肃客户端兰州12月7日讯（新甘肃·信息兰州网记者金奉乾）记者今天从兰州市供热服务中心获悉，根据兰州市大数据局数据分析，针对供热初期投诉同比上升的问题，兰州市供热服务中心及时向各县（区）发出通报，要求各县（区）供热主管部门认真履职担当作为，积极处理供热投诉。
数据显示，兰州市城关区供热投诉占各区县总投诉量的50%以上，同比上升32%；近郊四区中只有西固区供热投诉同比下降5.84%。供热投诉同比上升，与个别县区行业监管软弱、一些供热单位服务质量差有直接关系。

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正在运行中的燃气锅炉金奉乾摄
兰州市供热服务中心要求各县（区）住建局严格落实整个采暖期实施供热保障日报、周报告工作制度，并对辖区供热设施运行、供热质量、燃料保障、突发事件处理、各类信访投诉处理、“访民温暖”开展情况等进行动态监测，发现问题及时协调解决。对辖区内供热管理部门、各供热单位无人接听投诉电话，不认真处理各类信访投诉件，不按规定公布供热投诉处理电话，因停电、停水、爆管停暖未及时告知用户的，要进行约谈和通报批评，必要时在媒体上进行曝光。同时，各县（区）供热主管部门处理供热投诉，务必做到事实核查要全、政策引用要准、处理措施要实，充分发挥智慧供热监控系统的作用，对系统监测数据异常的供热单位，要随时提醒告诫，保证供热运行参数符合相关规定，杜绝长时间间歇性供暖。

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入户测温金奉乾摄
兰州市近郊四区中涉及“三供一业”供暖改造、管道漏水、未开启阀门等投诉均占本辖区投诉量的12%以上，近期兰州市供热服务中心受理的投诉中，约80%左右集中在“三供一业”供暖改造的区域。兰州市供热服务中心强调，兰州市热力总公司要严格落实“首问责任制”，杜绝各分公司之间互相推诿扯皮；对居民反应强烈的问题和投诉热点问题要深入一线，尽快协调解决。因改造出现暖气管道漏水、供暖阀门未开启、暖气不热等问题要责成承担改造的施工单位，限时完成整改维护，并且建立台账，发现一处记录一处、记录一处跟进一处、跟进一处整改一处，整改一处销号一处

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