扫码就医让老年患者犯了难

2020-12-04 14:12

就不知道该怎么弄啊！”
这时，热心的邹姓医护人员了解情况后耐心解释称，领取检测结果并不难，只要提供被检测者检测当天的电子健康码、身份证就可以查询确认，然后就能领取了。
随后，该男士打电话与妻子联系，拿到妻子的电子健康码和身份证原件照片后，在医护人员的帮助下办理了相关手续。
八旬老人牟师傅曾在就医过程中遭遇尴尬：他在一家大医院看病时，因为不会使用手机，十几分钟都没有办上电子健康卡。后来，他在一名魏姓护士的帮助下，才办好了电子健康卡。
面对很多医院推出的扫码就医服务，几位老年人认为，线上挂号、缴费服务虽然节省了时间，免去了排队等候的苦恼，但是对于很多患者尤其是老年群体，最为突出的困难就是操作难度大。很多老人连智能手机都不会用，连微信都没有，确实很难做到扫码就医。
3 医护人员
协助患者办理就医手续
当日上午11时许，记者在兰州市第二人民医院门诊大厅看到，前来就诊的患者及陪护人员，除了一部分扫码挂号、缴费外，其他人员都选择从服务窗口排队办理。为了方便老年人就诊，该医院特意推出了“60岁以上老年人‘五优先’服务窗口”。
提起老年人通过自助缴费一体机无法办理相关手续的情况，大厅总服务台工作人员这样说：“老人们不会在自助机上操作，这是实际情况，医院必须为他们开启特殊通道。凡是到我们医院就诊的老人，只要携带身份证、现金，可以直接到窗口挂号、缴费。不会在自助机上操作的青年群体，也可以通过人工窗口办理。”对于那些不熟悉操作但又想通过自助缴费一体机办理就诊手续的群体，工作人员会给予帮助，让其顺利完成操作。首诊的患者，还可以选择通过传统的填写就诊单的方式进行挂号。
省第二人民医院门诊大厅的邹姓工作人员称，老年群体来医院就诊前，必须带上身份证和费用，最好由家人帮忙提前申领健康码并保存，挂号时只需出示健康码、身份证，就能在人工服务窗口排队办理就诊业务。同时，老人可以咨询现场医护人员，在自助缴费一体机上办理相关业务，也可以通过该系统完成现金缴费。“通过自助系统缴费是没办法找零钱的。比如，老人看病后产生的费用是99元，如果拿出面额100元的钱缴纳，扣除所缴费用后，剩余的1元就会自动保存在个人电子健康卡上，下次缴费时系统会将其计入相关费用。”
为了满足就诊者的需求，兰大二

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