扫码就医让老年患者犯了难

2020-12-04 14:12

医护人员帮助老年患者操作。

医院人工窗口也可办理就医。
当下，智能技术在医疗行业广泛运用。针对患者办卡、挂号、缴费、打单的整个就诊过程中，各大医院均推出了自助系统支持下的线上服务模式，医疗行业出现了与时俱进的“智慧医院”。那么，在扫码就医的智能服务环境下，老年患者在就诊过程中会遇到怎样的困难？12月3日，记者带着疑问深入几家医院门诊大厅进行了探访。
1 记者目击
“码”上就医自助操作有些难
12月3日上午9时许，记者来到位于铁路局的省第二人民医院，扫码申领健康码后，通过测温门进入门诊大厅。在大厅西侧的自助缴费一体机服务区，几位患者亲属正在进行线上挂号、缴费。
“我来给家人办理缴费业务，这个该怎么操作呀？”说话的是一位60多岁的妇女，她拿着几张单据站在自助缴费一体机前犯了难。此时，站在旁边的邹姓医护人员热情地帮忙操作，大约30秒就完成了缴费手续，并打印了单据。
记者通过自助机上的显示信息了解到，该妇女是患者黄某的家属，因为她家老黄要在门诊做几项检查，她想通过自助系统缴费，这样能节省一些时间。不料，她对自助系统的操作并不熟悉，只好求助医护人员才顺利完成。
现场还有一些需要打印单据的就诊者，因为不熟悉线上操作，最终在医护人员的帮助下完成了打印。记者看到，通过自助缴费一体机，就诊者在工作人员的帮助下，可以顺利完成办卡、挂号、缴费、打单等相关业务。
在兰大二院门诊大厅，记者看到，在北侧和西侧的自助挂号、缴费区，不光有身着红色马甲的志愿者坚守在现场，身着白大褂的医护人员也热情地为挂号群众服务着。记者观察发现，不管是老年人还是年轻人，不少人表示不会操作自助系统，在医护人员和志愿者的详细指导下才能完成相关操作。
2 老年患者
扫码就医难就难在操作上
当日上午10时许，在省第二人民医院门诊大厅的自助缴费一体机附近，一位60岁出头、身着红色羽绒服的男士手持两张单据左右为难。记者上前了解到，他妻子张某12月4日准备去新疆乌鲁木齐办事，按照有关规定，出行前必须进行核酸检测，同时还要申领备好前3天的健康出行码。该男士说：“我媳妇12月2日做了核酸检测，今天我拿着单子来领结果。你看看，这进门要扫码，代领的话听说还要出示电子健康码，我根本

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