【文明兰州】关注智能技术时代行业“便老服务”现状：图书阅读服务线上线下可以自主选择

2020-12-03 10:39

月2日早上，尽管飘起了雪花，但是对于时常光临图书馆的一些老年读者来说似乎没有太大影响。在省图书馆中文报刊阅览室记者看到了这样一幕：在摆放有序的阅读区域，16位读者正聚精会神地翻阅着自己喜欢的报刊杂志，其中有12位是头发花白的老年人。部分老人携带水杯、放大镜、口服药品专门来到这里关注一些最新报刊内容。在一处靠近窗户的桌椅旁坐着两位老年读者，其中八旬老人李师傅关注的是最近几期的《参考消息》《环球时报》《文摘周报》。
据李师傅讲，他家住东方红广场附近，每周他都安排一上午的时间光顾图书馆，“在这儿看看书报已经成了一种生活习惯，我就是看看自己经常关注的那几份报纸，感觉视力不太好的时候就拿出随身携带的放大镜用，每次来连续看两三个小时就把几份报纸的内容翻完了。”提起几个月前推行的网上预约入馆的情况老人笑着称，现场登记入馆自己做起来肯定没问题，但是如果通过网上预约他就不会操作了，“这恐怕不只是我一个人不会，应该有很多老年人都不方便操作啊！”
70多岁的魏师傅基本每个星期二到星期五都会来图书馆阅读。他告诉记者：“这儿的报纸杂志种类很多，有些在外边的报摊是买不到的，看一看就能了解到很多国家和国际上的大事。像《读者》这样的杂志，内容读着很有意思。阅览室里边很宽敞，而且也安静，书籍很适合老人阅读。”记得刚开始推行网上预约入馆时，他没有微信一时操作不了，后来只好通过现场登记通道才如愿以偿。
如今，像图书馆这样的行业服务过程中，老年人不光在网上预约时遭遇过一些难题，而且对部分图书馆推出的线上查询、阅读服务也会遇到不少操作不便的问题。
针对老年读者采取不同方式
总建筑面积12031.66平方米的新区图书馆是一所拥有图书自助借还系统、图书智能盘点系统和读者自助服务体系的综合性公共图书馆。馆内设置了少儿阅读试听、数字化自主学习、个性化休闲阅览以及读者互动交流等服务模块，可满足不同年龄段读者的需求。几个月来，该图书馆的服务得到了读者的称赞。但是，图书馆的智能化服务往往让那些对于智能技术比较陌生的老年读者感到有些棘手，他们利用手机、电脑进行线上阅读的愿望实现起来有些难度。
对此，兰州新区图书馆相关工作人员称，老年人不会进行线上操作，的确是一个现实的生活难题，好多老年人没有微信，或者他们不会使用太多程序，在这样

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