携程高管解读2020Q3财报

2020-12-02 15:41

深耕国内，内容先行。作为携程的“战疫明星”，携程直播不仅在梁建章的亲自领导下，扮演着推动旅游业疫后复苏“先行军”的角色，如今以携程直播为代表的内容生态，也正在成为携程深耕国内的前沿阵地。在梁建章看来，“携程将不仅仅作为一个交易平台，也将进化为一个激发旅行灵感的平台”。
尽管携程直播已经持续超过半年，但是携程直播的热度却有增无减。3月开播至今，携程直播间的客单价达到1300元。最新数据显示，携程直播矩阵GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。观看携程直播的用户中，停留时长超过1分钟的用户，复看率近40%;复购2次以上的用户占比超过60%，观看携程直播次日及以后下单的用户占比超过65%。此外，在携程直播的主阵地微信小程序中，90后、00后的占比超过60%。
在携程直播不断激发用户的旅行灵感的同时，持续迭代的内容生态也在为携程的供应链提供多元化的赋能。目前，携程APP改版后增加的个性化内容展示，已经帮助合作酒店的转化率提升了5%，机票和酒店交叉销售率较去年相比出现明显提升。
携程在供应链上的深耕不止于此，据孙洁介绍，通过向合作酒店开放新的服务功能，酒店可以直接与用户建立联系，全新的系统能够帮助酒店合作伙伴监控每个营销投放的ROI，以实现科学决策。此外，自年初以来，携程酒店大学已举办超过150场免费课程，吸引超百万酒店商家参与。这些课程帮助酒店显著改善流量转化和用户体验。
多品牌强化市场覆盖国际化业务持续恢复
实际上，携程深耕国内的四重方向并非是孤立探索，而是相辅相成。“深耕内容进一步增强了我们多品牌一站式平台战略，持续吸引各个领域的用户。”孙洁表示，在携程品牌继续引领中高端市场复苏的同时，去哪儿也通过提供优质的产品和服务，在年轻用户和低线城市获客取得进展。
据孙洁介绍，在去哪儿今年的新用户中，约有40%是25岁以下的用户，三线及以下城市的用户占比接近一半。今年以来数百万的用户在去哪儿平台购买了他们人生中的第一张机票，创5年来的新高。在孙洁看来，携程完全有信心，让多品牌一站式平台战略在未来推动更多的用户和市场份额的增长。
受海外疫情持续蔓延影响，大量用户需求回流国内市场也为携程深耕国内产品创造了新机遇。“在保证热门产

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