浙商银行兰州分行：专业制胜，服务致远

2020-12-01 09:42

信息兰州网讯 “你好，我是专程从甘南赶来的，不小心在信用卡内多存了1万多元，可我的卡又是虚拟信用卡，是不是没办法取出”。2020年10月21日,一名专程从甘南赶来的赵先生急匆匆来到了七里河支行神情焦急的向网点人员求助。
为了让客户只跑一次，切实解决客户燃眉之急，柜员沈莉媛及时安抚客户并让其回忆在我行办理过的相关业务。据赵先生回忆半年前开过借记卡业务但已丢失。沈莉媛以此为业务切入点，先为客户解除虚拟卡限制，随后依次为其办理了“挂失换卡、补卡、商卡启用、重置密码”等多项业务，突破传统业务办理的壁垒，使得赵先生运用手机银行当天成功将现金转至借记卡中，解决了其燃眉之急。赵先生对七里河支行柜员沈莉媛优秀的业务能力及只跑一次的高效服务深表感谢。
网点日常的业务办理中总充斥着突发性和多变性，如何高效且规范的解决客户难题，是我们银行人每天都在思考的问题。但浙商人始终会凭借扎实的专业知识、敏锐的洞察力和优质的态度服务每一位客户，用实际行动追求卓越的金融服务。

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