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线上缴费难住老年人

2020-12-01 09:41

老年人，他们基本都无法自己从手机上完成缴费！”
家住杨家园37号六楼的一位老人深有感触地说：“我从来没有用手机上过网，对微信什么的都非常陌生。平时买东西和缴纳电费什么的只能用现金，年纪大了没有办法!”
提起老年人使用手机支付生活缴费的难题，小区管理员苗师傅说：“从我这几年接触过的老住户反映的情况看，近几年退休的人员一般都会使用智能手机，他们的年龄大多在65岁左右。这些群体对微信、支付宝等消费功能比较熟悉，正常使用应该没有问题。但是对于那些七八十岁甚至更高龄的老人来说，智能手机的使用就比较难了，他们只能通过传统的现金消费方式去满足生活需求。如果让这些老人自己在网上办理缴费手续，确实有些力不从心，也很难实现。”
相关单位：
可通过柜台缴费或由亲人线上办理
目前，国家电网开通了用电业务一网通办的“网上国网APP”。用户只要扫码即可进入“网上国网”客户端进行注册。
注册过程中，按照系统提示输入手机号码，选择地区输入用电户号进行绑定。然后扫描自家电表条码获取用电户号，选择户号模糊查询填入户名和地址即可。缴费时，用户可自主选择输入充值金额确认交费，选择支付方式确认付费就完成了。
对于老年人不会使用线上缴费的问题，国家电网兰州供电公司城关供电服务中心业务大厅服务人员叶女士称，不会使用手机缴费充值的老年用户可以携带现金并带上确认无误的用电户号信息，通过柜台就能办理充值业务。
老人也可以让其儿女通过手机注册完成充值。作为供电部门，今后将会采取多元的缴费方式满足不同用户需求，方便老年人及时办理费用缴纳业务。
针对个别小区改造更换了物联网燃气表实现网上缴纳燃气费后，部分老年人遇到的无法通过线上充值的难题，甘肃昆仑燃气安定门服务站工作人员称，如果老年用户不会从手机上操作缴费，可以携带自家的燃气用户号到昆仑燃气设置在各个区段的服务站，通过柜台办理相关充值业务。
兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图

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