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智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现 人工窗口买票无忧 申领健康码还需帮助

2020-11-27 12:02

智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现——
人工窗口买票无忧 申领健康码还需帮助

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老人向旅客咨询如何申领健康出行码。
信息兰州网11月27日讯 据兰州晚报报道 近年来，随着智能技术在铁路、公路等交通服务行业的推广应用，互联网购票、自助购票机买票等便民服务方式被青年群体看好。同时，今年以来因疫情防控需要，旅客乘坐交通工具出行前还应申领所在省份的健康出行码。那么，对于那些不会使用相关智能技术而出行的老年群体，兰州的铁路、公路交通服务机构又是怎么应对的呢？11月26日，记者就此对兰州车站、汽车东站进行了现场探访。
火车站
老人申领健康码需要帮助
当日早上9时30分，记者在兰州车站站前广场看到，车站的广播里，播音员反复播报着有关旅客购票、提前申领甘肃省健康出行码的提示内容。在3号进站口西侧立柱前围着很多旅客，他们正在依次扫码申领健康出行码。有的老年人不方便操作，部分年轻旅客得知后主动帮忙完成申请。
9时35分，65岁的李金莲老人要从兰州站乘火车去西固。她在4号进站口东侧的立柱前停留了好几分钟，看着其他旅客都在用手机扫码，于是她也开始扫码申请甘肃省健康出行码。扫码输入信息后，老人不知道接下来该如何操作，她仔细琢磨仍不知所措，记者上前一边询问，一边帮她完成了出行码的申请。
在进站口的西区自助售票厅内，8台售票机同步向旅客开放。记者发现，使用者基本上都是年轻群体。在记者停留的二十多分钟里，没有看见一位七八十岁的老人进行取票操作。随后，通过安检关卡，记者进入原有的人工售票大厅。大厅内人头攒动，其中6个窗口都是提供人工售票、改签服务的。窗口前，来购票的旅客自觉排起了十多米的长队。记者随机了解到，前来排队的基本上都是有急事临时决定出门、之前没有预订车票的旅客，还有一部分是为了改签车次和乘车时间的，也有个别旅客是无法从互联网、自助购票设备上操作买票的。
车站相关服务人员介绍，近年来，尽管线上购票被多数旅客认可，但是对于那些无法利用互联网、自助售票机买票的群体，尤其是老年旅客，仍然需要保留人工服务窗口提供服务，这样才能满足购票过程中存在的“多元需求”。
汽车站
人工售票窗口始终正常运营
当日上午11时许，

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