智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现人工窗口买票无忧申领健康码还需帮助

2020-11-27 08:51

智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现——
人工窗口买票无忧申领健康码还需帮助

老人向旅客咨询如何申领健康出行码。
信息兰州网11月27日讯据兰州晚报报道近年来，随着智能技术在铁路、公路等交通服务行业的推广应用，互联网购票、自助购票机买票等便民服务方式被青年群体看好。同时，今年以来因疫情防控需要，旅客乘坐交通工具出行前还应申领所在省份的健康出行码。那么，对于那些不会使用相关智能技术而出行的老年群体，兰州的铁路、公路交通服务机构又是怎么应对的呢？11月26日，记者就此对兰州车站、汽车东站进行了现场探访。
火车站
　　老人申领健康码需要帮助
当日早上9时30分，记者在兰州车站站前广场看到，车站的广播里，播音员反复播报着有关旅客购票、提前申领甘肃省健康出行码的提示内容。在3号进站口西侧立柱前围着很多旅客，他们正在依次扫码申领健康出行码。有的老年人不方便操作，部分年轻旅客得知后主动帮忙完成申请。
9时35分，65岁的李金莲老人要从兰州站乘火车去西固。她在4号进站口东侧的立柱前停留了好几分钟，看着其他旅客都在用手机扫码，于是她也开始扫码申请甘肃省健康出行码。扫码输入信息后，老人不知道接下来该如何操作，她仔细琢磨仍不知所措，记者上前一边询问，一边帮她完成了出行码的申请。
在进站口的西区自助售票厅内，8台售票机同步向旅客开放。记者发现，使用者基本上都是年轻群体。在记者停留的二十多分钟里，没有看见一位七八十岁的老人进行取票操作。随后，通过安检关卡，记者进入原有的人工售票大厅。大厅内人头攒动，其中6个窗口都是提供人工售票、改签服务的。窗口前，来购票的旅客自觉排起了十多米的长队。记者随机了解到，前来排队的基本上都是有急事临时决定出门、之前没有预订车票的旅客，还有一部分是为了改签车次和乘车时间的，也有个别旅客是无法从互联网、自助购票设备上操作买票的。
车站相关服务人员介绍，近年来，尽管线上购票被多数旅客认可，但是对于那些无法利用互联网、自助售票机买票的群体，尤其是老年旅客，仍然需要保留人工服务窗口提供服务，这样才能满足购票过程中存在的“多元需求”。
汽车站
　　人工售票窗口始终正常运营
当日上午11时许，记者来到位于平凉路的汽车东站候车室进行探访。在互联网售票区，一位近60岁的男旅客手握手机，径直来到一台自助售票机前开始操作买票。该旅客的行程是从兰州到白银，操作的前几个环节都很顺利，但是当屏幕提示需要验证二代身份证时，他拿着身份证一时不知道该怎么办才好。经站在身后的一年轻男子提示，他完成了验证。此时，弹出要求输入手机号码的页面，或许是因紧张按错了按键，首次输入未能顺利完成。后来，在其他年轻人的帮助下，老人顺利完成费用支付，买到了车票。
还有一位老师傅是准备从兰州东站到郭城镇，虽然自己不会操作智能购票设备，但是身边有一位年轻男子陪伴。在自助售票机前，年轻人非常熟练地完成了相关点击并选定了目的地，随后引导老人打开手机微信扫码，完成了51元的票价支付。
候车室的北侧是人工售票区，记者观察到，共有两个窗口正常运行。从现场的情形看，更多的旅客选择自助购票系统买票，到人工窗口购票的旅客数量并不多。
记者咨询大厅服务人员了解到，为了满足老年人和那部分不会操作自助系统购票的乘客需求，车站的人工售票窗口始终在正常运行。从平时的情况看，前来乘车的老年人一般都由家人陪伴，其买票手续都由亲人一手办理，老人根本不用操心。如果是独自出行的老人，可以直接通过人工售票窗口购票。
兰州日报社全媒体记者曾梧桐文/图

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