智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现人工窗口买票无忧申领健康码还需帮助

2020-11-27 08:51

记者来到位于平凉路的汽车东站候车室进行探访。在互联网售票区，一位近60岁的男旅客手握手机，径直来到一台自助售票机前开始操作买票。该旅客的行程是从兰州到白银，操作的前几个环节都很顺利，但是当屏幕提示需要验证二代身份证时，他拿着身份证一时不知道该怎么办才好。经站在身后的一年轻男子提示，他完成了验证。此时，弹出要求输入手机号码的页面，或许是因紧张按错了按键，首次输入未能顺利完成。后来，在其他年轻人的帮助下，老人顺利完成费用支付，买到了车票。
还有一位老师傅是准备从兰州东站到郭城镇，虽然自己不会操作智能购票设备，但是身边有一位年轻男子陪伴。在自助售票机前，年轻人非常熟练地完成了相关点击并选定了目的地，随后引导老人打开手机微信扫码，完成了51元的票价支付。
候车室的北侧是人工售票区，记者观察到，共有两个窗口正常运行。从现场的情形看，更多的旅客选择自助购票系统买票，到人工窗口购票的旅客数量并不多。
记者咨询大厅服务人员了解到，为了满足老年人和那部分不会操作自助系统购票的乘客需求，车站的人工售票窗口始终在正常运行。从平时的情况看，前来乘车的老年人一般都由家人陪伴，其买票手续都由亲人一手办理，老人根本不用操心。如果是独自出行的老人，可以直接通过人工售票窗口购票。
兰州日报社全媒体记者曾梧桐文/图

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