“破解数字化社会‘老来难’”追踪：兰州市内大型商超银行网点线上线下模式让老年人更方便

2020-11-26 15:09

在中国银行金昌路支行营业大厅记者看到，一位老人拿着一沓百元现金前来办理存款业务，业务人员蔡女士热情地上前了解老人的需求。经过交流，蔡女士一方面给予该客户必要的相关指导，一方面引导其到人工柜台办理存款业务。
据蔡女士介绍，对于老年群体的服务，他们银行一直以来都是本着让老年人方便办理存储、取款业务的原则进行。对于上了年纪的老年人无法通过自动取款机取款的，一律引导其到柜台办理；对于可以通过自动取款机办理存取业务的老年群体，都有业务人员在安全距离之外给予技术指导，而且绝对不会涉及到客户的秘密信息。
记者通过其他几家银行的服务网点了解到，就老年人前来办理相关业务的便利服务，各银行均采取技术指导+柜台服务的方式给予灵活、妥善处理，让老年人的存取业务更为便利，服务更加人性化。
场景3
　　超市“两条腿走路”
当日10时许，记者在国芳综超的出口区域看到，一位老人正在办理结算。收银员将所有物品扫码输入后，这位老人从挎包内掏出现金完成了支付。在其他通道，陆续还有几位老年人携带选购好的物品，依次用现金进行了结算。记者向超市收银员咨询了解到，从平时的购物情况来看，多数老人依旧对使用现金消费感到方便、安全。作为超市，既要满足年轻人线上支付的需求，还要考虑到老年群体的实际情况，继续满足其现金结算的意愿。
声音
　　建议最大限度保留现金支付方式
家住西站年近八旬的周阿姨是一位退休老教师，平时她拿手机只是接打电话。“我虽然有微信，但是平时不使用微信支付等功能。加上听力、视力不太好，不管是日常生活消费，还是到银行办理业务，还是觉得现金支付和柜台办理比较好。”
74岁的魏邦录老人在孙子的帮助下，可以通过智能手机浏览新闻了。平时，老人在家利用wifi上网，到外面从来没有开通过手机流量。他的手机基本都是单纯的拨打电话，从来没有用手机买过什么东西。提起手机支付的话题，他高兴地说：“现在的年轻人带上手机就能出远门了，根本不用考虑带现金以及安全之类的事情。微信支付很方便，如果有机会，希望能让我们这些老人也来学一学这样的新东西！当然，也希望相关行业能够保留老年人熟悉的传统支付方式，充分保障老年人的基本需求！”
兰州日报社全媒体记者曾梧桐文/图

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