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“破解数字化社会‘老来难’”追踪：兰州市内大型商超银行网点 线上线下模式让老年人更方便

2020-11-26 15:09

“破解数字化社会‘老来难’”追踪
市内大型商超银行网点 线上线下模式让老年人更方便

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时下，智能技术在生活采购、金融、生活缴费等在日常生活场景中广泛应用。然而，对该项技术较为陌生的老年群体在生活中往往会遭遇困难与不便。11月25日，记者对兰州几家蔬菜市场、大型综超、银行网点进行探访后了解到，所有受访商家、服务网点均推行着线上线下“两条腿走路”的“便老服务模式”，让老年群体的日常生活较为便利，服务更富有人性化。
场景1
菜市场 老年人基本使用现金
当日上午9时许，记者在五泉蔬菜市场跟随一位八十多岁的钟姓阿姨，了解了她和邻居一起购买蔬菜的全过程。首先，钟阿姨来到市场北区的良恒水产铺面选购冷冻的鸡脯肉，她用一张面值20元的纸币付款，老板取出零钱找零。她的邻居老人也用现金购买了一些鸡脯肉。
随后，钟阿姨和邻居在蔬菜摊位选购了一些大白菜，还到另一处摊位买了一把小茴香，给摊主结算时，她全部用携带的现金支付。“我年纪大了，根本不会使用手机支付。我的手机是老年机，平时只是接听、拨打电话。每次出来买菜、到超市买东西的时候，我都花的是现金。”钟阿姨与记者道别时感慨地说，像手机支付这些新鲜事物都是年轻人用的，对于他们来说操作太复杂。
在五泉蔬菜市场D区摊位孙师傅的蔬菜柜台前，一位八十多岁的老人在亲人的陪伴下选购蔬菜。因为年纪有些大，老人不能自己挑选蔬菜，也不能完成费用支付，他将需要购买的蔬菜名称事先告知随行的女儿，在其帮助下选购菜品，然后由女儿将所有费用通过微信扫码方式给予支付。
据几位蔬菜摊主介绍，手机支付方式确实不适用于所有消费者，一些较大年纪的老年人就适合用现金消费，如果要想用手机支付的话，就需要有儿女和其他亲人陪着才行。从近年来的情况看，像这样由亲人陪伴前来买菜的老年群体也有不少。
五泉蔬菜市场良恒水产经营者李良恒告诉记者，近年来，虽然手机支付功能很盛行，但为了方便老年人的需求，市场内所有的商家都可以现金结算。
场景2
银行 技术指导+柜台服务
当日上午10时25分，

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