酒泉市信访局优化窗口服务助力“阳光信访”

2020-11-23 12:48

市信访局:优化窗口服务助力“阳光信访”
信息兰州网11月23日讯据酒泉日报报道　近年来,我市信访系统通过转变工作方式、优化窗口服务,以推行“最多访一次”为抓手,在全市信访系统开展“人民满意窗口”创建活动。通过提能力、抓规范、解难题、优服务,切实做到受理办理零超期、流程细节零差错、失职渎职零通报、极端事件零发生、负面舆论零炒作,各级信访干部作风形象明显好转,群众对信访部门满意率明显上升。
依据“人民满意窗口”创建标准,市信访局在群众信访接待大厅设立候访大厅1个、来访登记接待窗口4个、值班室1个、视频接访(会议)室1个,增配饮水机、报刊架等便民服务设施,为老、弱、病、残、孕等群众开通接访“绿色通道”,设立群众意见箱,信访大厅实现无线宽带全覆盖。积极组织实施信访信息化建设,在接访大厅设立了信访自主服务区,增设了网上信访触摸屏,制作了市及各县(市、区)信访二维码宣传牌、《网上信访事项办理指南》和《网上信访流程》,公开信访工作人员办公电话,配备信访引导员,引导群众通过网上信访表达诉求,真正让“数据多跑路、群众少跑腿”,进一步夯实“阳光信访”工作基础。
今年以来,全市通过网上投诉信访事项2612件,占全部信访量的93.59%,群众反映问题及时受理率99.19%,按期答复率95.27%,群众满意率91.89%。(成克甲　孙吉忠)

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