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今年第三季度 兰州市市场监管部门为消费者挽回经济损失359.66万元

2020-10-29 11:50

今年第三季度
市场监管部门为消费者挽回经济损失359.66万元
信息兰州网10月29日讯 据兰州晚报报道 10月28日，市市场监管局发布今年第三季度12315投诉举报指挥中心投诉举报受理情况，共接到省市场监管局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共8713件，接到全国12315互联网平台投诉共2437件（其中投诉1436件，举报1001件）。第三季度共办结案件8601件，办结率99%，为消费者挽回经济损失359.66万元。
排名前五位的商品类投诉
1、交通工具类：一是合同违约问题，加价提车、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现等；二是汽车质量问题，发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等；三是维修售后问题，配件只换不修、价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。
2、食品类：宣传与实际不符；商家销售不合格食品；商家销售时未明码标价；食品制作过程不卫生，存在食品安全隐患等问题。
3、服装、鞋帽类：服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色；童鞋质量不合格等问题。
4、房屋类：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。
5、家居用品类：订购家具延迟发货或不发货，与商家协商不退定金；所定商品尺寸、颜色等存在偏差，争议较大等；部分商家不按“三包”规定或拒绝履行“三包”义务等问题。
排名前五位的服务类投诉
1、餐饮和住宿服务类：部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费；团购菜品与实际就餐有差距；部分所售商品存在食品质量问题；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店设施不达标且服务质量差；不退押金等问题。
2、销售服务类：大部分集中在预售卡（包括健身、餐饮、烘焙等）服务方面。服务质量与宣传不符，降低服务标准，服务承诺难以保障；预付卡设置霸王条款；店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。
3、文化、娱乐、体育服务类：多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。主要是经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致无法继续营业，服务得

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