从“简”到“优”——平凉市“十三五”时期“放管服”改革综述

2020-10-19 09:49

dquo;年轻人服务态度比较好,尤其是那个回民小姑娘,在我咨询她用房证抵押贷款的时候,她给我讲得非常清楚。”市民王小云对工作人员们热情耐心的服务态度给予好评。
“放”的科学,“管”的合理,“服”的贴心,我市的优化服务赢得群众一致点赞。
据了解,为了全面提升操作能力,我市对市区政务中心各窗口业务人员实行定期统一培训和随时蹲点带班培训相结合的全面业务培训,逐单位、逐业务进行操作演练,使生手变能手,能手变高手,确保窗口工作人员线上线下受理办理业务能力全面提升。同时,实行业务流程换位体验制度,由政务服务中心管理人员、部门窗口人员和帮办代办人员组成网办业务找茬工作小组,以企业群众角度体验进驻事项线上线下办事流程,从专业角度找茬发现事项办理整个环节、全部流程等方面问题,及时召开座谈会研究整改优化,确保找茬一批,平茬一批,统筹解决线上线下办事瓶颈和漏洞。
为了真正把为民服务“最后一公里”缩短为“零距离”,我市与国家、省级政务服务平台、省级税务、市场监管、公安、人社及市级房管、公积金等系统的用户体系互信互认,实现了“一次认证、全网漫游”；电子证照、电子印章系统与国家、省级电子证照系统互联互通,实现电子证照跨层级、跨地区、跨部门共享服务。利用行业共享数据,为不动产登记、公积金办理、入学、就业、社会救助等重点领域数据赋能应用,实现让数据代替群众跑路。
栉风沐雨志弥坚,关山初度路犹长。我市将继续规范各级政务服务中心管理运行,加快推进一体化网上政务服务平台建设,全力推进行政审批服务提速增效,让百姓享受更多红利。

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