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【九九重阳 敬老孝亲】帮助老年人融入智能化生活——破解老年人面临“数字门槛”问题实地调查

2020-10-15 08:46

“帮助老年人融入智能化生活，仅靠公益组织开展智能手机、电脑等智能设备使用课程还远远不够，还需要社会多方发力。比如在车站、医院、公园、景区、派出所等公共场所保留人工窗口渠道，方便服务老年群体办理业务，在更多基层服务窗口、医院、银行和地铁、车站等增设志愿者服务岗，为老年人提供帮助。”甘肃简公益中心总干事杨莉文说。
记者在采访中了解到，不少机构都为老年人保留了一定比例的传统渠道。银行保留了部分人工窗口，大堂的工作人员会指导老年人使用ATM机；医院都提供了一定比例的现场挂号名额，自助取号机前有工作人员为老年人取号、自助缴费等提供帮助。
杨莉文表示，帮助老年人融入快速发展的社会，家庭环节也非常关键。子女要多一些耐心，多一些关注和关爱，耐着性子教父母使用智能手机等科技产品，这也是家庭成员相互交流、增进感情的方式。
甘肃省心理咨询师学会会长莫兴邦建议，医疗机构为老人设立专门的就医通道，建立传统就医和现代就医相结合的路径，加大家庭医生培训，让更多社区村居里的老年人同家庭医生加强沟通，实现个性化医疗服务。建立“子女关照+老年学习+医院服务+社会关爱+青年志愿+命运共同”的医疗服务体系和制度，帮助老年人更好地融入智能生活，让老人增加生活的幸福感、安全感、获得感。“另一方面，就算老年人能使用智能手机，但熟练程度无法与年轻人相比，建议相关部门引导企业开发一些更简洁的应用程序，专供老年人使用。”莫兴邦说。

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