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【辉煌“十三五”·城市发展巡礼】从5年到5分钟 兰州政务服务“全程在线”

2020-10-12 12:04

心，将设置所有的24小时自助机，为市民提供全天候的服务。线上线下联动、覆盖城乡的市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村）四级政务服务体系正在逐步建立中。

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3 “小兰之家”
开启极简办事
“以前办事我是懵的，不知道该去哪个部门、哪个窗口办理业务。可是现在，有‘小兰’帮我搞定所有业务办理。”正在办理项目审批的企业代表张新说：“工作人员在帮办代办窗口帮我录完信息，直接到隔壁综合窗口提交审批，特别省事。”一个窗口接待，后台分类办理，全程帮办代办，帮办员胡利萍专门负责企业进行项目审批等帮办代办工作，“针对各重大项目，帮办队伍建立了微信群，各项目的进展情况每日都在微信群里通报。在项目建设过程中遇到任何问题，也可以在微信群里咨询，将在第一时间得到答复和帮助。”胡利萍说，“‘全流程服务’是我们服务的宗旨。”
2017年，帮办代办有了雏形，我市联审联批力促重大项目落地开工建设，通过政务服务中心组建专门的队伍开展联审联批，项目从立项到施工许可的整体时间比往年同期缩短30个工作日以上，帮办代办为加快重大项目落地开工做出了有益探索。2018年，中心实施“模块化联审联批”，并构筑全程帮办代办服务线，申请设立“兰州市政务综合受理服务中心”，中心组织全体划转人员“跟班培训”，为全面开展帮办代办工作培养队伍。2020年，中心通过上门帮办、前期辅导、定时回访等方式，提供重点帮办代办服务，同时打造“小兰之家”品牌，在各级政务大厅（便民服务中心）设立帮办代办专区，对全市各类政务服务实行全区域、全事项、全系统、全流程帮代办。
如今，全力推进办事极简化，精心打造服务金城企业群众的“小兰之家”，我市有了新方向。建立“小兰帮办”服务网络，在全市各级政务大厅设立帮办代办专区，按照“自愿委托、合法高效、突出重点、协调联动”的原则，对全市各类政务服务事项实行全领域、全事项、全流程帮代办，实行限时办结、AB角、延时服务、预约服务、上门服务

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