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铁路电子客票有疑问？我们为你解惑

2020-09-24 09:40

铁路电子客票有疑问？我们为你解惑
“什么是电子客票？”“购票方式改变了吗？”“怎么改签或是退票呢？”……今年是“中秋、国庆”假期普速列车首次实施电子客票，近日，不少市民对电子客票表达了自己的疑问。带着这些疑问，记者采访了兰州铁路局。
1.什么是电子客票？
答：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
2.如何购买电子客票？
答：方法一：网络购票，即通过12306官方网站或手机官方客户端购票，可直接查询或自行下载、打印购票信息单。
方法二：人工窗口和自动售票机购票，可现场打印购票信息单并当场核对，不再打印纸质车票。
注意：购票信息单相当于“购物小票”，不作为乘车凭证。
3.没有纸质车票，什么是乘车凭证？
答：与您电子客票信息相关联的有效乘车证件原件即是乘车凭证。目前，使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证可自动识读证件的，即直接刷“证”检票进站乘车。
使用户口本或其他不可自动识读证件的，需“持证”通过人工通道完成实名制验证、进出站检票等手续后进站乘车。
4.如何获知自己的座位号？
答：（1）通过12306网站（含手机APP）购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。
（2）通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。
（3）已取得报销凭证的，可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
（4）购票信息单若发生遗失，可再次打印。
5.如何改签、退票？
答：网络购票电子支付的旅客，开车前25分钟可通过12306办理或开车前在车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
6.如何获取报销凭证？
答：如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机

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