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为人民群众高效解忧 让公平正义提速增效——张掖市甘州区人民法院推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设纪实（二）

2020-09-23 15:48

为人民群众高效解忧 让公平正义提速增效
——甘州区人民法院推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设纪实（二）
张掖日报记者祁晓蓓
信息兰州网9月23日讯 据张掖日报报道 甘州区人民法院认真贯彻落实上级法院两个“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设工作要求，坚持问题导向，持续精准发力,不断丰富诉讼服务机制和内容，全面深化“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。至目前，共有来自省内外50家法院的600余人次到该院观摩交流两个“一站式”工作经验。诉讼服务指导信息平台质效指标为76分，长期保持全省法院前列。
在运用信息技术上下功夫，实现诉讼服务智慧化
设立自助服务区，整合设置各类信息应用系统和自助服务终端，着力打造“智慧诉讼服务”新模式。配备诉讼服务自助终端，开展诉讼引导、案件查询等自助服务11442人次；配备自助立案终端，引导诉讼群众自助立案1987件，减少立案窗口压力和当事人排队等候时间；配备诉讼和执行风险评估自助终端，通过大数据分析生成评估问卷4432份，引导当事人认识和降低诉讼风险；配备智能诉状自助终端，通过人工智能引导当事人自动生成和打印诉状模板1411份；配备自助阅卷终端，为当事人和律师提供电子卷宗查阅、打印服务1139次。设立远程视频调解室，在线调解案件137件。建立无声叫号系统，通过短信、微信实时提醒诉讼群众及时办理业务，立案服务更加有序。建设互联网法庭，远程调解、审理案件210件。建立法院、检察院、看守所三地远程视频庭审系统，共审结各类刑事案件134件。
在便民利民上下功夫，实现诉讼服务立体化
以方便人民群众诉讼为切入点和着力点，推动“厅网线巡”服务四位一体建设，全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。设立导诉台，集中开展诉讼引导、调裁分流和繁简分流，设置案件款缴退服务统一办理窗口，协调银行派驻人员、安放自助存取款机，开通微信、支付宝扫码支付，确保案件款业务一次性办理。同时，为检察官、律师开辟专门通道，为残疾人士设立无障碍通道和无障碍设施。自主建设“

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