【看法】大数据“杀熟”可休矣

2020-09-17 23:48

彭雯
日前，文旅部出台《在线旅游经营服务管理暂行规定》，10月1日起正式施行。规定要求，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。这成为首个对大数据“杀熟”行为作出规范的条款。（据央视网）
有不少网友反映在线预订酒店服务时，老会员的价格比新用户贵了百元以上；通过某网络订票平台，高频搜索和持续关注某航线机票，价格会持续上涨，订票后却又下跌……对人不对物、同物不同价，是大数据“杀熟”的惯用手段。
“杀熟”并不鲜见，在传统交易模式中屡见不鲜。电商时代，“杀熟”更是凭借海量的用户数据，实现了商品“千人千面千价格”，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权和自由选择权。而线上平台基于个人信息、偏好等大数据，本应为用户提供更好的个性化服务，却只提供了更高的“个性化价格”。这种做法无异于舍本逐末，只追求短期效益，不顾长远利益，既破坏了公平交易的原则，也辜负了用户的信任。久而久之，只会造成用户的流失，最终得不偿失。
此前，法律法规对大数据“杀熟”行为缺乏针对性规定，消费者无法可依，举证困难，维权成本高，权益受侵害后倾向选择放弃或无视。此次出台的《规定》，专门针对在线旅游行业的大数据“杀熟”现象作出明文规定，必将对这一现象起到监管与遏制作用，让消费者维权有法可依，并督促行业自律，规范在线旅游市场。

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